在日常生活中，你是否曾受到网络红人推荐的小家电的吸引，并最终选择购买它们？自去年起，破壁机、豆浆机、酸奶机以及三明治机等备受关注的小家电频繁出现在网络红人的推荐内容中。特别是破壁机，其功能强大到几乎可以处理任何食材，迅速成为年轻人厨房中的必备品。尽管我们无法确定购买后是否真的会频繁使用，但被种下的草却不得不拔除。
不久前，全国家用电器工业信息中心发布了《2020年中国家电行业第一季度报告》，报告显示，第一季度国内家电市场的零售额同比下降了36.1%，然而，料理类和个人护理类小家电的销量却呈现上升趋势。
尽管疫情对经济发展和许多商品的市场销售额造成了影响，但在居家不出门的日子里，你是否也在家中研究美食？料理类家电在这场居家潮中又怎能缺席。
许多小家电的生产商都是知名度不高的小企业。与这些小企业相比，我们更倾向于选择知名品牌，毕竟家电的安全性至关重要。九阳作为一个家电行业中口碑良好的品牌，最初凭借豆浆机起家，近年来也敏锐地捕捉到了小家电的流行趋势，致力于小家电的开发与推出。消费者在购买小家电时也更愿意选择大品牌九阳。然而，九阳最近也遭遇了多次投诉。近期，多位消费者反映九阳小家电存在品质和售后服务问题。
在某投诉平台上，一位消费者表示其购买的九阳定时三明治机仅使用了一次后，就出现了加热灯无法定时自动关闭的问题。这位消费者在三明治机购买平台上投诉了京东，但在向九阳售后反映问题时，售后却坚持称京东平台的商品没有质量问题。这位消费者随后在淘宝上重新购买了一台三明治机，九阳的售后也表示愿意优先发货，但实际情况是，在消费者的多次催促下，卖家才在数十次之后发货。
类似的情况还有消费者反映九阳的洗碗机也存在质量问题，使用几次后就坏了，联系售后却不愿上门维修，多次维修后，洗碗机依然未能修好。
在微博上搜索“九阳”，我们可以看到许多消费者反映九阳的产品存在质量问题。
作为一个上市公司，九阳应该深刻理解消费者的口碑是塑造品牌形象的最佳方式。面对其产品质量的多次公开质疑，九阳应该以积极的态度面对问题，给消费者一个合理的解释。要知道，水能载舟亦能覆舟，让消费者寒心，真的会更好吗？