近期，在河南省郑州市，一位姓王的顾客遇到了一个棘手的问题。他于美国联想官方网站购入一台联想品牌电脑，由于原价高达2.8万元，他额外支付了2200元以购买为期四年的全球延保服务。根据保修记录，这项服务的有效期直至2027年11月。
客服指引：美国维修
顾客强烈不满
王先生发现其电脑风扇运作时发出异常巨大的噪音，经检查后确认风扇已损坏。他带着故障电脑前往联想授权维修店，却被告知无法进行维修。
据都市新闻报道，王先生表示，联想中国的售后服务部门建议他将电脑送回美国进行维修。
联想中国售后服务区总部客服人员回应称，若存在可替换的配件，他们会尝试协调解决，但如果配件不足，通常需要将电脑送回原购买地维修。
客服人员进一步解释，由于中国大陆地区配件储备有限，目前存在配件短缺的情况。
王先生询问是否可以从美国调拨所需部件，但客服人员表示无法调货。王先生对此表示强烈不满，质问道：“我购买的IWS全球联保服务有何意义？连一个风扇的问题都解决不了，这还是联想品牌吗？”
全球联保服务遭遇限制
王先生在官网购买的服务被称为“Think全球联保服务”，然而客服人员却告知他，这实际上是“全球有限联保服务”。
服务条款中明确指出，某些服务或部件可能并非在所有国家或地区都可用，而王先生电脑所需的维修部件在其所在地区目前并不具备。
不过，条款中也提到，维修人员会尝试寻找功能相近的替代产品或部件进行维修。
据小莉帮忙报道，目前王先生沟通的维修备件已经订购，预计下周将得到维修结果。
网络热议
网友对延保维修服务表示不满。
追风的蜘蛛人评论道：“全球联保不应如此，这根本不是全国联保。”
diverger则认为：“既然无法确保全球都有配件，又何必销售全球联保服务？这是欺诈行为。”
也有网友认为，虽然备件不足可以理解，但要求消费者前往国外维修，反映了服务态度问题。
Ming明仔仔111指出：“全球联保并不等于全球都能保障，购买延保服务的费用究竟有何意义？”
有眼光的渔民则表示：“我理解备件不足的情况，但让消费者出国维修显然是服务态度出了问题。”
对于是否应该购买延保服务，网友们的看法不一。