红网长沙5月11日讯（时刻新闻记者 洪湾）在现代社会，手机已成为人们不可或缺的通讯工具，然而，一个令人困惑的现象正在长沙市民中蔓延：手机显示信号满格，却频繁遭遇无法接听的窘境。5月11日，长沙市民姚女士向本台记者倾诉了她的困扰，她表示，近期经常遇到手机信号显示满格，却无法接听电话的尴尬情况。“就在今天中午12点左右，我与一位朋友约定进行事务洽谈，当对方多次尝试拨打电话时，系统均提示‘空号’，直到我通过微信确认才知道这一情况。”
究竟是什么原因导致了这种信号满格却无法接听的异常现象？中国移动客服10086的工作人员在接收到姚女士的反映后，初步分析认为，这可能与手机自身的设置存在关联。一些用户在手机上安装了安全软件，这些软件内置的通信防火墙功能可能会将部分号码识别为潜在风险，并自动拦截，从而造成无法接通的情况；当然，也不排除是手机卡本身存在问题，或者是当地网络信号受到干扰，导致通讯受阻。为了进一步确认问题，工作人员建议姚女士携带手机卡前往最近的营业厅进行专业检测。
网友投诉：信号满格却无法接通的通讯难题
长沙市民姚女士近期正被手机无法接通的问题所困扰，这一现象已经对她的工作和生活造成了不小的影响。据姚女士详细介绍，5月11日中午，她与朋友原计划进行事务沟通，但朋友反映她的手机无法接听，导致业务交流受阻。“后来我才通过微信了解到，朋友曾多次尝试拨打我的电话。”姚女士解释道，尽管她的手机信号显示满格，但在朋友尝试拨打电话时，系统却提示“您拨打的电话是空号”。姚女士表示，类似的情况大约每个月会发生一至两次，持续时间不等，5月11日这次持续了大约15分钟。
姚女士还回忆道，2014年年中时，她曾进行过一次实验。当时，朋友反映她的手机无法接通，而她的手机显示信号正常。她尝试使用自己的手机与朋友进行对拨测试，结果发现，她的手机可以正常拨出电话，但无法接听，系统提示音或为“您拨打的电话是空号”，或为“您拨打的电话无法接通”。
无独有偶，郭女士也正遭受着类似的通讯困扰。她表示：“当我在外省时，我的手机明明处于开机状态，但有时朋友拨打时却被提示‘您拨打的电话已关机’，或者信号明明满格，却提示‘您拨打的电话是空号’，为此，我和朋友之间还产生过不少误会。”
客服解释：手机拦截设置或手机卡故障可能是罪魁祸首
姚女士和郭女士均使用的是中国移动的号码。5月11日下午，红网记者联系了移动客服热线10086，并详细反映了手机信号满格，却无法接通的问题。客服人员表示，这可能与手机设置有关。部分用户在手机上安装了安全软件，这些软件的“通信防火墙”功能可能会将部分号码识别为风险，并通过将手机呼叫转移到关机、停机、空号的号码上来实现拦截。
如果用户在安全软件中误将亲友的号码设置为拦截号码，那么亲友在尝试拨打该用户手机时，就会遇到无法接通的情况。客服人员提醒，如果遇到手机无法接通的问题，用户可以先检查手机是否安装了安全软件，安全软件是否启动了拦截来电功能，以及是否误加了亲朋好友的号码为拦截号码。
对于客服人员的解释，姚女士表示她曾经更换过三星、苹果、诺基亚等多个品牌的手机，并且没有对手机进行过任何设置，但仍然出现了无法接通的情况。她认为这可能是移动网络出现了问题。对此，客服人员建议姚女士可以携带手机卡到营业厅进行检测，他们认为，手机无法接通的原因可能是手机卡本身存在问题，或者是当地网络信号受到干扰，具体原因还需要通过检测结果来确定。