某用户以2.1万元保价标准寄送的一件根雕艺术品在运输过程中遭遇严重损坏，最终仅获得5000元的赔偿；一位保价4000元的电脑用户在收到变形破损的设备时，仅被赔付800余元；更有用户保价0元寄送的游戏主机板显卡槽出现故障，却因收货后24小时内未申请理赔被快递公司拒赔……
当满怀期待地拆开快递包裹，却发现物品已然破损时，许多消费者期待的赔偿与安抚并未到来，反而被告知：“保价并非等同于全额赔付。”
尽管多数消费者认为保价服务就是为包裹购买了一份保障，一旦发生损坏或丢失就能获得相应价值的赔偿，但《工人日报》近期调查发现，快递公司提供的保价服务与传统保险存在本质区别，其赔付机制也并非简单的“保价多少赔多少”。
赔偿金额往往远低于保价标准
在江苏南通从事电脑生意的施先生就遭遇了这样的困境。他保价4000元寄给客户的电脑主机在运输过程中严重受损，机箱变形开裂，主板配件散落一地，显卡更出现明显的物理变形。
“这明显是多次颠簸造成的，绝对不是简单的意外，”施先生回忆道，“顺丰承认是运输问题，但只愿意赔付800多元，这让我无法接受。”
6月18日，施先生亲自将电脑送至顺丰网点，并特别要求工作人员加固包装，在箱子上标注“易碎物品，此面向上”等警示标识。然而6月20日收件时，包装已面目全非。经过沟通取证，顺丰虽承认操作失误，却在赔偿金额上让施先生感到震惊。
“我认识寄件的快递员，不想给他们添麻烦，主动提出赔偿2200元（保价金额的一半），对方却坚持只赔800多元。”施先生表示，“他们解释说保价金额不等于赔偿金额，需要根据比例折算。”
保价赔付存在“足额”与“不足额”之分
顺丰方面解释称，保价金额与赔偿金额存在不同计算方式。据顺丰速递工作人员向媒体介绍，保价赔付分为“足额投保”和“不足额投保”两种情况：“如果是足额投保，比如价值10万元的物品保了同等金额，损坏后按实际维修费用全额赔付。如果价值10万元的物品只保1万元，属于不足额投保，赔偿金额将按比例计算。”
施先生透露，在初次沟通时，他随口提到电脑价值1万多元，而实际保价仅为4000元。顺丰据此提出的800多元赔偿金，正是基于2200元赔偿请求的40%比例计算得出。
法律规范亟待完善
据记者在黑猫投诉平台检索发现，类似纠纷在多家快递公司均有发生。消费者与快递企业的主要矛盾集中在赔偿标准上，少数情况下甚至出现完全拒赔的情况。
有投诉称，用户以0元保价寄送的游戏主机板显卡槽损坏，快递公司以超过24小时未申请理赔为由拒绝赔付。
快递保价是否违反法律规定？
我国《邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失赔偿标准明确区分了保价邮件与未保价邮件：“保价的给据邮件丢失或损毁时，按保价额赔偿；部分损毁则按保价额与邮件价值比例赔偿。”
中国人民大学法学院教授刘俊海指出，该条款属于邮政业务范畴，不适用于快递服务：“第五章关于邮政保价的规定不能简单套用到第六章的快递业务中。”
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江强调：“快递企业收取费用后已与消费者形成物流服务合同，有义务确保货物完好送达。对保价物品，更应遵循契约精神，按保价金额赔偿。”
由于现行法律未对快递保价赔偿作出明确规定，各快递公司均以格式条款形式列明自身赔偿标准。但陈音江认为，这些条款明显减轻企业责任、排除消费者权利，属于无效的霸王条款。
专家建议，监管部门应从完善法律或制定行业标准入手，建立兼顾消费者权益与行业发展的治理体系，从根本上解决快递保价纠纷问题。
记者：杨召奎 实习生 黄一帆
来源：工人日报
原题：快递保价，究竟保护的是谁？
本期编辑：安彦璟