一年一度的“618”购物狂欢节正逐渐临近，各大电商平台纷纷推出诱人的促销活动，其中价格优惠力度显著，使得消费者对各类家电产品产生了强烈的购买欲望。家电产品通常价格不菲，动辄数千甚至数万元，因此成为消费者关注的焦点。然而，与普通日用品不同，家电产品对消费者的要求更为严格，不仅在于价格，更在于其使用过程中的体验。冰箱、洗衣机、空调、燃气灶、热水器等家电产品，在使用前都需要专业的售后服务人员进行上门安装和调试，一旦出现故障，维修服务也至关重要。这些因素使得家电产品成为消费者投诉和争议的高发领域。
消费者在选购家电产品时，普遍追求物美价廉，同时希望获得优质的售后服务。因此，大多数消费者倾向于选择知名品牌的家电产品。然而，近年来，这些大型家电企业不仅产品质量问题频发，售后服务方面也屡遭消费者批评。
首先，从产品质量来看，家电作为大宗消费品和耐用品，理应具备过硬的质量和可靠的性能。然而，根据大量消费者投诉的情况来看，知名品牌的家电产品质量问题并不少见，个别品牌的产品甚至存在严重的安全隐患，对人身安全构成威胁。以燃气灶为例，这一日常生活中的必备电器，如今却存在成为“杀手”的风险。尤其是生产燃气灶的两大主要品牌——老板电器和苏泊尔，其燃气灶自爆和面板炸裂的投诉案例屡见不鲜。
此外，美的、格力、小熊等其他知名家电品牌的产品质量也受到消费者的大量投诉。不少消费者反映，购买后不久便出现了严重的质量问题，甚至导致了人身伤害。
家电巨头“傲慢”依旧，售后服务令人“寒心”
尽管家电企业每年生产的产品数量巨大，出现质量问题在所难免，但如此多的投诉确实反映出企业在生产过程中存在一定的缺陷。然而，与产品质量相比，更让消费者感到失望的是这些家电企业的售后服务态度和处理方式。产品质量出现问题，本可以通过优质的售后服务来弥补，但黑猫投诉平台上关于这些家电巨头售后服务的投诉数量一点也不亚于质量投诉，甚至在某些情况下更为严重。家电企业的售后服务主要涉及上门安装、维修、退换货等方面，但从消费者投诉的内容来看，家电企业在这些方面普遍存在不发货、“踢皮球”、拖延、不理会以及态度恶劣等问题。
其中，在“不发货”方面，许多消费者对国美电器的售后服务深有体会。如今，国美电器的移动端应用已更名为“真快乐”APP，但改名后的国美并未给消费者带来预期的快乐，反而让消费者陷入了漫长的等待和煎熬。
值得注意的是，绝大多数关于国美电器不发货的投诉目前都未得到回应或处理，消费者仍在不懈地等待问题的解决。而其他家电生产企业，针对售后服务的投诉主要集中在上门安装、维修和退换货等方面。
美的、格力、苏泊尔、老板、小熊等都是知名家电品牌，也是大型企业，按理说其售后网点和服务速度都应该是行业领先水平，但从消费者投诉的情况来看，其售后服务水平明显与品牌形象不符。尽管不少投诉目前已经处理完毕，但仍然有大量的消费者在忍受和等待。
常言道，消费者是上帝。随着经济发展和人民生活水平的显著提升，家电企业享受到了巨大的发展红利，积累了庞大的客户群体。在这种情况下，企业理应将产品质量和售后服务放在首位，以满足消费者的需求。然而，许多家电企业似乎只专注于如何赚钱，渐渐忘记了是谁支撑了它们的发展和收入。树木需要修剪，人需要管理，消费者的投诉和不满不仅是对企业的警告，更是鞭策。如果没有广大消费者的支持，这些企业恐怕难以在市场中立足。希望它们能够饮水思源，时刻以消费者需求为中心，提供真正优质的产品和服务，传递幸福和快乐，而不是失望和愤怒。更要明白，每一位消费者的投诉和企业的处理方式，都处在公众的监督之下，切勿因为对消费者的轻慢而损害自己的品牌形象。