在空调领域，一直流传着“产品决定基础，安装决定效果”的观点。随着生活水平的不断提升，集成新风功能的空调和中央空调系统逐渐成为家庭装修的标配，为居住者提供更智能、更健康的室内空气环境。然而，与普通分体式空调相比，这两种高端空调系统的安装过程对技术的要求更为严苛。作为致力于守护用户呼吸健康的品牌，TCL空调始终秉持“以感恩之心服务，以贴心之举关怀，以专业之能保障，以务实之态落实”的服务宗旨，专门为集成新风功能的空调和中央空调系统建立了专业化、标准化的全流程售后服务体系。
据了解，目前TCL家用中央空调的服务网络已经遍布全国，旗下设有两大全国统一呼叫中心，配备300名专业客服人员；拥有5000家授权服务商，以及3000名经过严格认证的五星级工程师；同时设有10个国家级高级认证技术专家工作站，以及30家区域服务中心和4个大区技术支持中心。
此外，TCL空调的售后服务范围已经全面覆盖了坐席咨询、上门安装与维护、定期保养、旧机回收、备件供应、集中维修、延长保修、在线商城等多个环节。专业的工程师团队提供全年无休的7×24小时服务，严格遵守国家“三包”规定，实行“一地购买，全国联保”政策，在主要城市承诺24小时内响应并上门服务。
相较于普通空调，家用中央空调系统的安装服务对质量的要求达到了新的高度。为了确保安装质量，TCL空调基于多年的行业经验，制定了家用中央空调系统的“十项安装工艺标准”和“十项安装过程监管措施”，不仅确保了安装工艺的规范性，更实现了安装全过程的精细化管控。
在服务团队建设方面，TCL空调对服务商的准入标准执行严格把控，实施工程师实名认证制度；建立了完善的工程师选拔、培养、留存机制，形成了可以直接指挥和沟通到具体工程师的标准流程；同时，通过高效运营的智慧服务平台，支持全流程的业务场景，实现从接单到完成的一站式服务。通过这一系列严谨的流程和措施，确保每一次服务都能达到专业、高效的标准。
为了解决产品安装过程中可能出现的机器漏水、漏氟等问题，TCL家用中央空调一站式售后服务推出了“安装过程十项监管措施”。从内外机吊装、接线、排水管布置、冷媒管分布、气密性检测、加氟标准等多个环节进行全面监管，每个工序的质量必须经过监管确认合格后，才能进入下一道工序的施工，确保安装工艺的规范性和安装节点的可控性，让用户全程无忧！
无论是普通空调、集成新风功能的空调，还是家用中央空调系统的安装，优质材料的选择至关重要。TCL空调对产品主机和安装辅材实行统一化、标准化的管理，实现了安装辅助材料包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障，并推动辅材的品质可靠性和价格透明化。例如，如果分歧管使用不当，会导致制冷剂分流不均、产生噪音和震动，甚至引发泄漏。TCL空调无论是管材还是保温材料，都有着严格的选材标准，选用符合国家规定的高品质材料；管道保温采用难燃B1级的橡塑发泡保温管，耐热温度不低于120℃，有效壁厚≥19mm。
在具体服务方面，以TCL家用中央空调为例，承诺提供6年免费保修服务，人工费、备件费、销售材料费、服务附加费等费用严格遵循TCL官方服务公众号及各大电商平台公布的服务收费标准。服务完成后，系统会自动生成服务费用，用户通过扫码在线支付到平台，避免工程师直接向用户收取费用，让每一笔安装售后费用都公开透明。
业内专家指出，TCL新风空调小蓝翼Ⅲ首创的可呼吸新风技术，真正实现了63mm免扩墙孔安装；TCL小蓝翼新风风管机行业首创一体化新风风管二合一设计，拥有120m³/h的大新风量。在优质产品的基础上，TCL空调凭借专业的安装团队、先进的安装设备、精湛的安装工艺、严格的监理流程以及完善的验收管理，实现了销售、安装、售后等全流程的标准化，有效杜绝了空调安装维修中存在的各种乱象，为用户带来了更加优质的体验，也为行业发展树立了新的标杆！