施女士的居所位于湖州升华隐龙山庄飞龙苑
该地点的命名颇具武侠小说中的意境
2021年11月
施女士购置了一台拥有六个出风口的“大金”品牌中央空调
安装工程于去年6月顺利完成
若将安装费用与材料成本相加
总支出达到了八万八千余元
施女士分享道
她的家庭是在今年2月左右搬入新居的
5月份当天气转热时
她首次启用了空调
施女士：初次开启时就出现了难闻的气味。这种味道既带有油腻感，又类似煤炭燃烧后的气息，总之是一种令人不快的气味。六个空调的内机，全部都存在异味问题。
现场报道时
两三分钟后
记者确实感受到了一股令人不悦的气味
此前施女士曾联系过“大金”空调的售后服务团队
施女士：售后人员也多次上门检查，发现每个空调内部都存在异常物质。
记者：何种异常物质？
施女士：有些呈灰色，有些是黑色，还有部分呈现黄色，类似于铁锈的颜色。售后人员表示，他们目前无法确定是否是空调本身出现了故障。他们认为，我们在进行甲醛治理时，聘请了“浙大冰虫”公司，在去年七八月份使用空调进行治理期间，可能将药剂吸入了空调内部，导致设备受损。
施女士展示了空调内机的内部照片
可见一个金属部件上覆盖着黄褐色的沉积物
内部的塑料外壳中也存在黄色物质
施女士透露
“大金”空调提出的一个解决方案并未获得她的认可
施女士：（建议）先更换我卧室内的空调，另外五台则表示需要在15个工作日内进行检测，以判断空调是否存在问题。如果他们认为机器没有故障，那么接下来，要求我去与“浙大冰虫”进行法律诉讼。然而作为一名普通用户，我对空调的了解有限，这些专业问题，理应由“大金”公司提供专业支持与证明，而且我的空调正处于质保期内出现了问题，我认为公司首先应该考虑的是如何服务好客户，而不是推卸责任。我应该要求更换六台空调（内机）。
“大金”空调湖州嘉兴地区售后服务负责人 汪经理：除甲醛工作是由“浙大冰虫”实施的，他们在开启空调的情况下进行了作业，因此喷剂很可能进入了空调内部。更换是可以的，但我们也向客户说明，这个责任归属需要明确，如果是除甲醛操作造成的，那么责任是否应由“浙大冰虫”承担？施女士要求六台全部更换，我们并非反对，但之前，“浙大冰虫”作为第三方服务提供商，双方应该签署正式协议明确责任划分吧？最终责任应由哪方承担需要依据协议确定。
“浙大冰虫” 工作人员：从服务角度，我认为“大金”应该直接处理此事，如果“大金”进行了维修并承担了费用，最终发现原因确实是我们“冰虫”的操作失误，那么“大金”应该直接向我们“冰虫”追责，而不应该让客户夹在中间。
施女士后续反馈
已与“大金”空调方面达成一致
将更换卧室内的一台空调内机
其余五台进行深度清洁处理