日常生活中，我们时常会遇到一些棘手的问题，比如电灯突然熄灭、马桶无法冲水、水管意外破裂、暖气系统漏水等等。这些问题往往在不经意间给我们的生活带来困扰。在一些小区，物业能够提供上门维修的服务，然而在另一些小区，业主们只能自行寻找专业的维修师傅。然而，维修服务的价格不透明、服务人员流动性大以及缺乏质量保障等问题，使得许多人对楼梯间里张贴的维修广告或者小区门口游荡的师傅们保持距离。正是看到了这一市场空白，万能小哥应运而生，致力于让家庭上门维修服务变得更加便捷、公开和值得信赖。
万能小哥的运营模式受到了Uber和e代驾的启发，其核心是通过兼职形式汇聚了一大批家庭维修师傅。当用户在平台上提交维修需求后，系统会自动为师傅分配任务，师傅将按照预约时间上门提供维修服务，而万能小哥则作为平台方提供担保。
具体而言，万能小哥提供六大类上门维修服务，包括“灯具电路维修”、“水龙头管件维修”、“卫浴洁具维修”、“门窗家具维修”、“墙面地面维修”以及“打孔管道维修”。用户可以通过微信公众号“万能小哥”查询各类维修服务的参考价格。一旦完成预约，师傅将在半小时内主动与用户电话沟通，详细说明维修细节和大致费用，并确定上门维修的具体时间。维修完成后，用户将现场支付费用，并签署质保合同和填写评价表。根据不同的维修项目，万能小哥提供7天至1年不等的保修服务。
今年1月，万能小哥率先在石家庄开展业务，并于4月进驻北京市场。与传统上门维修服务相比，万能小哥在价格透明度、服务质量和维修保障方面具有明显优势，因此订单量呈现爆发式增长。CEO周旭杰表示，目前万能小哥的日订单量已超过200单，并保持着每天3%-5%的增长速度。预计在本月底，日订单量将达到300单。
在市场推广方面，万能小哥采取了地推和渠道合作相结合的策略。他们深入小区，与便利店等商家合作推广，并设计了一系列带有万能小哥广告和联系方式的小礼品（如开瓶器、扇子、请勿打扰门牌等）进行发放。在渠道方面，万能小哥与出租中介、小区物业以及电商平台建立了合作关系，共同拓展家装后市场的上门安装和维修服务。
由于模式轻便灵活，万能小哥计划先扩大城市覆盖范围，再逐步拓展服务品类。今年年底，他们计划进军“家电维修”领域，并希望在两年内将服务范围扩展至全国150个城市。目前，万能小哥正在寻求Pre-A轮500万至800万人民币的融资。
此前，36氪曾报道过一家专注于手机和家电上门维修服务的公司“家电管家”。与家电管家不同，万能小哥主要招募兼职维修人员，平台不提供维修配件，配件费用由用户自行承担，但维修师傅可以提供代购服务。
作为一家兼职平台，万能小哥如何有效提升维修师傅的服务质量和管理水平呢？
周旭杰解释道，首先，公司设立了专门的招募团队，对申请加入的师傅进行技能考核和综合评定。通过考核后，师傅们将接受为期2天的礼仪和技能培训，并统一配备工装、工牌、三联协议、鞋套和工具袋，确保师傅上门时展现出专业的形象。
其次，在维修完成后，用户需要填写对师傅的评价表。万能小哥会根据师傅的接单量和好评数量进行奖励。如果用户遇到服务问题或财产损失，可以通过微信平台进行投诉，平台将介入调查并妥善处理。
万能小哥的盈利模式清晰明了，他们从每单维修费用中抽取20%作为佣金。师傅加入平台时需要缴纳200元押金，其中100元会充值到师傅的微信平台账户中。师傅每完成一单，万能小哥会从账户中扣除佣金，并提醒师傅及时充值。截至4月，万能小哥平台的服务交易额已达到30万。
周旭杰表示：“在我们的平台上，师傅们可以获得可观的收入。如果每天能完成3到4单，平均每月收入至少可达1万5千元。”
当然，周旭杰面临的最大挑战是如何提升维修人员的素质。由于维修服务的复杂性和非标准化特点，筛选招募合格的师傅难度较大，只能通过设计模拟维修场景进行技能考核。
面对京东、58等电商巨头纷纷进军上门服务领域，周旭杰坦言：“我们希望将万能小哥打造成一个专注于家庭维修领域的蓝领技工兼职平台，让所有家庭维修需求都能在万能小哥这里得到满足。当然，最坏的情况可能是被巨头收购，因此我们也在积极思考未来的发展战略。”