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大家可能听说过“把大象放进冰箱需要三步”的笑话,但你是否知道取消一个网络视频平台的VIP会员“自动扣费”功能竟然需要这么多步骤?许多用户甚至不知道取消的入口在哪里,更别提具体操作方法了,这正是因为这些在线视频平台的VIP会员制度设计得过于复杂和隐蔽。
插画作者:张舰元
常见陷阱一:低价诱惑,强制绑定自动续费
“一元钱即可体验VIP服务”、“9.9元享受新人专属优惠”,不少网络视频平台常年推出此类活动,宣传VIP会员价格低廉,但这背后隐藏着怎样的真相呢?
经过调查发现,使用这些“优惠价格”开通VIP会员时,普遍存在一个共同点:必须绑定“自动续费”(或称“自动扣费”),否则无法享受优惠价格;而优惠价格通常仅持续一个月或几天。
“设置优惠价格的目的主要有两个:一是吸引新用户成为VIP会员,二是绑定支付方式,为自动扣费创造条件。”一位资深网络视频会员用户分析道。由于价格诱因,大多数用户开通的都是更便宜的“连续包月”套餐。
插画作者:张舰元
常见陷阱二:取消自动扣费入口隐蔽
当用户成功订阅了“自动扣费”服务后,为了减少VIP会员流失,许多网络视频平台故意隐藏或设置取消“自动扣费”服务的入口,导致用户难以找到。例如,在芒果TV的应用程序会员中心,整个页面都找不到如何取消自动续费的相关信息。
“不知道如何取消VIP会员”、“取消过程过于繁琐”,有用户在接受采访时这样表示。由于看热播剧必须开通VIP会员,但看完后却因为找不到取消自动扣费的途径,导致一直被动续费。
插画作者:张舰元
常见陷阱三:提前扣费现象普遍
部分用户认为VIP会员还没到期,等到到期时再取消自动扣费也来得及。然而,实际情况并非如此,不少网络视频平台采用提前扣费的方式,通常提前1至3天,具体时间因平台而异。
插画作者:张舰元
常见陷阱四:会员权益受限,特殊资源额外收费
根据部分网络视频平台公布的数据显示,某些平台的VIP会员率已超过90%,也就是说在100个用户中,有90多人是VIP会员。但当大部分用户成为VIP会员后,会员权益的“尊贵性”也随之降低。
调查发现,包括腾讯视频在内的多个视频网站,其VIP会员在观看部分体育节目时仍需额外付费;在QQ音乐等在线视听服务中,部分音乐下载即使拥有绿钻会员资格,也需要额外支付费用。
插画作者:张舰元
常见陷阱五:诱导续费而非购买
即使特殊资源需要额外付费,有时在点击付费按钮时,却变成了VIP会员“续费”而非“购买”,所需资源仍未获得。
有用户在接受采访时表示,她使用会员账号在某在线视听平台下载歌曲,显示需要额外付费,点击后弹出付费窗口,“付费后仍然无法下载,连续三次付费后发现是续费了三次,最后在页面中一行小字中找到了购买渠道,但显著位置标注的是‘续费’,很容易让人误以为是续费操作。”
插画作者:张舰元
常见陷阱六:仅支持自动扣费的支付渠道
网联清算有限公司此前发布的42号文明确规定,所有第三方支付机构与银行的直连将在6月30日前被切断,之后银行将不再单独直接为第三方支付机构提供代扣通道。
值得注意的是,优酷等平台在购买VIP会员的付费环节上,目前仅提供支付宝、微信支付或运营商短信等支持代扣服务的支付方式,而不支持不可自动扣费的支付渠道。
企业回应:这是行业普遍做法
记者联系了两家网络视频平台的工作人员,得到的回应是:VIP会员可以满足用户的差异化需求,并非强制性,用户可以自主选择。
“所谓的‘套路’是行业普遍现象,不仅限于网络视频领域,还包括在线音乐、在线下载、在线知识付费等多个行业,许多企业都是这样运营的。”
一般情况下,网络视频VIP年费大约在200元左右,单月购买更贵。截图
用户年消费额可达数千元
虽然不是强制性要求,但对用户来说,实际负担并不小。“我一共开通了优酷、爱奇艺、芒果TV、腾讯视频等多个平台的VIP会员,每次开通的原因大多是因为热播网剧或综艺节目。”上述资深网络视频用户分享道。
据了解,腾讯视频年费VIP会员为198元,大部分网络视频VIP会员费用也在200元左右。例如,某用户开通了10个VIP会员,这样算下来,一年就要花费2000多元。
此外,千万不要低估每月几十元的VIP会员费用。据媒体报道,目前互联网用户每年在各类会员购买上的花费,可达五六千元。
如何取消自动扣费?

经过梳理发现,取消自动扣费的方法主要有两种:一种是在提供取消自动续费功能的网站,如腾讯视频、优酷等,可以在自动续费管理中操作。但这类网站相对较少。
更多情况下,需要通过购买渠道取消。例如,通过支付宝购买的VIP会员,若要取消自动扣款,可以在支付宝“我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-付款码、声波免密支付”中找到相应应用并取消。