红网长沙8月26日讯（时刻新闻记者 杨淑华）“去年12月份购置的冰箱，今年2月份就出现了故障，这明显反映出冰箱自身存在质量问题。”网友刘先生家中购置的美菱冰箱，在投入使用不到一年的情况下，就遭遇了不制冷的窘境。他通过美菱和通程售后渠道申报故障后，经历了三次维修，但冰箱依旧无法正常制冷，因此选择向红网“消费维权”平台发布投诉信息。经过双方进一步协商，通程电器以及美菱冰箱售后部门承诺将继续为刘先生进行维修，或者更换一台全新的冰箱。
新购冰箱遭遇制冷难题 三次维修仍未解决
刘先生详细描述了情况：2014年12月24日，他在通程电器购置了一台型号为BCD-560-WEC的美菱冰箱。然而，在今年2月份，冰箱开始出现自动解冻现象。到了今年7月底，冰箱冷冻室的自动解冻问题变得更加严重。刘先生随即联系了美菱冰箱和通程售后部门进行故障申报。维修人员上门检查后指出是冰箱风机损坏，更换风机后，冰箱使用正常了两天，但随后刘先生发现冷藏室再次不制冷了。
维修人员第二次上门时表示更换了冰箱的主板，但更换后冰箱依然不制冷。维修师傅解释称，更换主板后需要一定时间才能恢复正常，建议刘先生关闭冰箱电源两小时后再重新启动。尽管按照建议操作，但刘先生发现冰箱依然无法制冷。
8月24日晚，长沙美菱售后部门第三次上门进行维修。维修师傅拆开冰箱进行检查后，建议刘先生在冷冻室放置一杯水至最高位置，当时冷冻室温度已调至-18摄氏度，如果水结冰则说明冰箱没有问题。8月25日，刘先生发现冰箱里的水并没有结冰。他随即联系美菱及售后部门，要求退换货，但双方协商未果。刘先生感到非常气愤，因此选择向红网“消费维权”频道发布投诉。
通程电器承诺 协调厂家进行“换机”处理
红网记者在接到刘先生的投诉后，将投诉内容转交给了通程电器和美菱冰箱售后部门。通程电器售后部门表示将积极跟进并解决用户反映的问题。美菱冰箱售后部门承诺将尽快核实信息，并尽量满足刘先生的需求。
8月25日下午，刘先生透露，通程电器售后部门已经电话联系了他，表示已经与厂家沟通，将继续为刘先生进行维修或更换一台新机。刘先生表示他更希望直接进行退换货。“冰箱已经维修了三次仍然无法正常使用，这明显是冰箱本身存在质量问题。继续维修不仅浪费时间和精力，而且即使这次修好，一旦超出质保期再出现问题，麻烦会更多。”
8月26日下午，通程电器相关负责人表示，一般家电的三包政策是7天无理由退货，15天包退换，而刘先生的冰箱已经使用了一段时间，要求退货不太现实。不过，考虑到刘先生遇到的故障确实不属于人为原因，通程电器方面已经与售后部门协商，将尽快联系刘先生进行换机处理。
通常情况下，如果家里的电器出现故障，大多数人会直接联系厂家售后进行维修。然而，业内人士提醒，如果电器是由正规卖场销售出去的，消费者在涉及售后问题时，不仅可以通过品牌售后进行维修，只要携带购买发票，也可以直接通过卖场联系售后。“而在涉及退换货问题时，一般由卖场出面联系厂家进行协商会更加快捷。”长沙苏宁相关负责人表示。