作者｜迈点观察
近年来，酒店行业的创新玩法层出不穷，其中最令人意想不到的莫过于将洗衣服务推向了新的高度。
最近一位网络红人分享了自己在酒店洗床单被套的经历，称其价格优势令人难以置信，该视频迅速在社交平台引发病毒式传播，阅读量超过百万。评论区里，有人表示自家老人早已习惯在酒店享受洗衣便利；也有人感慨互联网时代总能带来新奇体验；更有酒店从业者对此现象感到些许无奈，但很快也有同行补充道：“换个角度想，洗衣服务确实提升了我们的入住率。”
迈点注意到，虽然围绕酒店洗衣服务的讨论褒贬不一，但不可否认的是，当下的酒店竞争已经白热化到洗衣机等细节服务上。
1、酒店洗衣服务：从边缘走向核心
酒店提供洗衣服务的历史由来已久，最初作为吸引顾客的增值项目出现。早期酒店主要借助外部洗衣厂完成清洗工作，顾客需自行将衣物送到指定地点或由酒店员工代劳。随着行业发展，越来越多的酒店开始自建洗衣设施，洗衣服务逐渐成为行业标配。
然而在很长一段时间内，酒店洗衣服务的使用率并不理想。主要原因在于：一方面，许多消费者对酒店洗衣流程不了解；另一方面，对公共洗衣设备的卫生状况存在顾虑。但近两年，酒店洗衣服务频频成为热点话题，甚至出现了专门分享不同酒店洗衣攻略的博主，这背后反映出一个简单的事实——酒店洗衣服务正在实现质的飞跃!
首先，各大酒店品牌在洗衣服务上的投入毫不吝啬。
为了提供高品质的洗衣体验，不少酒店配备了顶级洗衣设备。例如亚朵酒店通常配备3-4组商用洗衣机及烘干机，而华住集团旗下的汉庭、全季等品牌则统一采用LG商用级洗烘设备，据称单套设备成本高达4-5万元，其容量和功率远超家用设备，并支持五种洗衣模式和四种烘干温度选择。同时，酒店还会根据不同衣物材质提供专用洗涤剂，确保清洗质量。
其次，为了优化用户体验，许多酒店推出了精细化服务。
亚朵酒店提供自助洗烘服务，顾客只需将衣物放入洗衣机并填写需求单，工作人员会在清洗完成后安排烘干并送回房间；希尔顿欢朋酒店则提供上门取衣服务，清洗完成后直接送回客房。值得注意的是，这类服务在酒店业已相当普及。
此外，智能设备供应商也在积极助力酒店洗衣服务升级。
为解决酒店洗衣设备容量不足的问题，小度、TCL等企业通过技术创新提升用户体验。例如TCL的智慧酒店解决方案将洗衣服务作为关键模块，顾客可通过智能屏幕预约洗衣并实时查看进度；小度则开发了AI洗衣服务，顾客可通过语音助手查询洗衣房状态并预约时间，临近取衣时还会收到智能提醒。
当洗衣品质和体验持续提升，消费者选择酒店洗衣服务自然不足为奇。
2、个性化需求崛起，酒店必须主动求变
迈点观察到，无论是酒店早餐还是洗衣服务，都折射出人们生活方式和消费观念的深刻变革。在快节奏的现代生活中，人们希望酒店不仅是休憩场所，更是生活服务的延伸。新一代消费者不再满足于基础住宿体验，而是将更精细化的需求投射到酒店空间中，期待酒店能够精准满足其生活需求。
为此，部分酒店在产品设计和服务升级上着力创新，主要体现在以下两个方面：
一是通过产品细节提升住宿体验。迈点注意到，近年来酒店对单品打造尤为重视，通过爆款单品带动整体体验提升的案例屡见不鲜。例如亚朵酒店的“深睡枕pro”在2023年累计销售超过120万只，按零售价309元/只计算，仅枕头销售就为亚朵带来超过3.65亿元营收。再如桔子水晶酒店的热销浴袍，采用高品质短毛皮桃绒外层和超细纤维棉内层，一根纱线包含144根超细纤维，重量仅750克。
二是通过空间设计满足非住宿需求。现代酒店正逐渐转型为多功能场所，致力于在住宿之外提供多元化体验空间，如健身房、洗衣房、酒吧、书吧、共享办公区等，打造集工作、社交、休闲于一体的复合空间。这些设施不仅丰富了住客选择，也有效延长了住客停留时间，从而增加消费机会。
前文提到的自助洗衣房正是典型案例，与之类似的还有健身房。许多酒店已将健身房向住客开放，配备专业健身设备和私人教练；为满足商旅人士需求，不少酒店优化了客房和公共区域设计，增加充电接口、高清投影等商务设施，甚至配备视频会议室，使酒店成为便捷的移动办公空间。
3、酒店业未来发展趋势
毋庸置疑，随着生活品质要求的不断提高，未来酒店将在功能上更加多元化，致力于打造集服务、社交、工作、娱乐于一体的“沉浸式生活场”。
以年轻消费者为例，他们追求体验的独特性和场景的丰富感，因此未来酒店在主题设计上可能会更具创意，甚至与本地文化、自然景观、艺术元素深度融合，为住客提供更具在地特色的体验。
同时，智能化升级将是酒店业发展的重要方向。消费者已经习惯了智能家居体验，自然也希望在酒店中享受同样便捷的服务。通过AI和物联网技术的结合，未来酒店房间或将实现更多智能场景：住客可通过语音助手调节温控、灯光、窗帘，甚至预约洗衣、清洁等服务；智能管理系统也能帮助酒店优化资源配置，减少能源浪费，提升运营效率。
此外，打造沉浸式活动体验或将成为酒店业新趋势。例如有些酒店会定期组织户外探险、徒步旅行或星空观测等活动，让住客在度假期间享受更丰富的自然体验；有些酒店则开设陶艺、绘画、插花等体验课程，让住客在短时间内学习传统工艺。这类活动不仅满足了住客休闲之外的文化体验需求，还为他们提供了学习和探索的机会。事实上，目前已有不少酒店在积极探索这一方向，例如景德镇浮梁希尔顿欢朋酒店就结合当地手工制瓷技艺，打造了特色非遗文化体验项目，包括手工制瓷体验课等个性化活动，获得了消费者的高度评价。
4、结语
从数据可以看出，未来的酒店正在从单纯的“临时住处”升级为“生活补给站”，它不仅承载着人们的基本生活需求，也逐渐融入现代生活方式的每个细节，为消费者创造更高价值的住宿体验。