2023年10月23日午间时分，位于华南万象汇三层的育婴室内发生了一起令人担忧的事件。一位名叫卢先生的父亲正在为他的半岁女儿准备面糊，当他去饮水机接热水时，惊愕地发现水箱内的水质浑浊不堪，底部更是沉积了厚厚一层水垢。这一幕让他不禁质疑：“如此繁华的商场，提供的水质竟然如此糟糕？”卢先生随即向商场管理层反映情况，然而对方的处理方式却引发了更大的争议。究竟发生了什么？让我们跟随记者的步伐，一探究竟。
市民投诉 育婴室饮水机水质堪忧
当日中午，卢先生带着女儿在商场内游玩，他来到育婴室准备给孩子冲泡面糊。然而，当他将热水倒入面碗中时，发现水色发黄，似乎并不清澈。他仔细检查后，发现饮水机水箱内部水体浑浊，底部附着大量水垢。“这样的水质，怎么能给孩子饮用？”卢先生感到十分不满，立即向商场管理方反映情况。据他描述，一位值班经理前来回应，声称水箱内的水是每日更换的。卢先生对此表示怀疑，他认为如果每日更换，水箱内不可能存在如此多的水垢。他进一步了解到，负责换水的保洁人员是直接责任人，于是坚持要求当面询问保洁人员。卢先生透露，值班经理在女厕所附近找到了保洁人员，并疑似指导对方如何应对他的询问，包括强调“每日换水”的说法以及如何回答他的问题。这一幕让卢先生感到十分气愤。
水箱内水垢明显，水质发黄。受访者供图
卢先生提供的视频记录了保洁人员的说法：10月22日晚上，她发现水箱内的水所剩无几，便补充了一些水。10月23日早上，她将水箱内的旧水排空，并加入了新的水。然而，这一说法并未能解决卢先生的疑问，他仍然质疑水箱水垢的形成原因以及清洁工作的落实情况。“婴幼儿饮用这样的水，健康如何保障？”卢先生表示，华南万象汇作为大连的标杆商场，理应提供更严格的管理标准，确保育婴室的卫生安全。
记者探访 育婴室设施完善，饮水机已清洁
10月24日上午，记者前往华南万象汇进行实地调查。记者注意到，商场内仅设有一间育婴室，即卢先生反映问题的地点，位于三楼。
进入育婴室，记者发现室内设施齐全，包括换尿布的工作台、私密性极高的哺乳室、婴儿停车位、婴儿餐椅、沙发、婴儿体重秤等。此外，还有储奶袋、热奶器等生活用品。在哺乳室旁边的柜台上，摆放着一个白色的小型饮水机，该饮水机配备了滤芯和水箱，能够将水温加热至40摄氏度以上。
记者观察到，水箱呈深色，从外部难以判断水质，底部也未发现明显的水垢。尝试打开水箱时，记者发现水箱已上锁，箱体一侧设有钥匙孔，显然只有工作人员才能操作。水箱顶部的提示信息显示：“每次换水时，请倒掉水箱内余水，并重新加入自来水。如长期不倒掉余水，滤芯将会堵塞，无法正常使用。”
那么，该饮水机的水箱多久更换一次？加入的是自来水吗？滤芯的运行情况如何？在育婴室外，记者遇到了一名保洁人员，但对方表示自己只负责清洁卫生间，对育婴室的情况并不了解。
随后，记者致电华南万象汇，提出采访需求。
最新进展 记者提问四个关键问题，商场暂未回应
10月24日上午，记者致电华南万象汇后，经历了漫长的等待，最终被引导至商场办公室。在与负责对接媒体的工作人员沟通时，对方表示公司有相关规定，不允许直接接受媒体采访。因此，她决定先记录记者的采访内容，经上报批准后再给予回应。记者展示了卢先生拍摄的水箱水垢照片，对方回应称“昨天已经收到相关消息了”，表明商场对此事已有了解。
基于现场调查和市民反映的情况，记者提出了四个关键问题。
①水箱中的大量水垢是如何形成的？饮水机的水源来自哪里？
②饮水机的管理工作有无相关规范？换水频率如何？水箱清洁频率如何？有无负责人员？负责人员是否按规范进行作业？
③如果饮水机的水源是自来水，那么滤芯的运作情况怎么样？能否做到及时管理维护？
④市民发现了管理疏漏，商场将如何应对？育婴室的卫生管理工作将如何优化？
截至发稿前，记者未收到华南万象汇的正式回应。
半岛晨报、39度视频记者卓泽玉