大家好我是你们的朋友，今天咱们来聊聊一个跟咱们每个人息息相关的话题——《搞懂产品缺陷责任，让你购物更安心》咱们平时买东西，谁都希望物美价廉，对吧可有时候，买回来的东西要么质量不过关，要么用着用着就出问题，甚至有时候还会伤到人这时候，咱们就得知道点儿产品缺陷责任的事儿了了解这些，不仅能帮咱们，更能让咱们以后购物时更加放心咱们的《民》里就有专门关于产品责任的规定，这可不是空口无凭，是法律给咱们的保障今天我就结合自己的经验和了解，给大家好好说道说道这个话题，希望能帮到正在或者即将购物的朋友们
一、什么是产品缺陷？搞清楚这可是第一步
要说产品缺陷责任，首先得明白什么是产品缺陷这可不是说颜色不喜欢、功能不喜欢就叫缺陷缺陷有明确的定义，不是咱们主观感觉不行根据《》第一千零六十的规定，产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险；或者存在缺陷产品造成他人损害的，生产者、销售者应当承担侵权责任
听起来是不是有点专业别急，我给大家举个例子你就明白了比如说，你买了个电热水壶，结果发现壶身有明显的裂纹，虽然现在没用，但一碰就碎，这就有可能属于产品缺陷再比如，你买了个玩具，零件松动，孩子玩的时候容易脱落，造成窒息危险，这也是典型的产品缺陷
这里有个关键点，就是”不合理危险”啥意思呢就是产品本身的设计、制造、警示等方面存在缺陷，导致产品存在超出正常预期的危险比如，一个合格的电热水壶，正常使用是不会有问题的，但如果制造工艺有问题，导致壶身容易开裂，这就属于不合理危险
我之前就遇到过一件类似的事我朋友买了个新手机，用了一个月就发现电池鼓包，而且手机外壳也有裂纹他们去售后，结果人家说这是正常损耗我朋友不信，就带去权威检测机构检测，结果发现手机存在设计缺陷，电池过热容易鼓包这下好了，厂家不得不给更换了新手机，还赔偿了精神损失费所以说，搞清楚什么是产品缺陷，是咱们的第一步
二、产品缺陷有哪些类型？了解它们才能对症
产品缺陷主要分为三类：设计缺陷、制造缺陷和警示缺陷这三种缺陷可不是孤立的，有时候一个产品问题可能同时涉及好几种缺陷咱们得搞清楚，这样才能更好地维护自己的权益
首先是设计缺陷顾名思义，就是产品设计本身就有问题比如，某品牌汽车的安全气囊设计不合理，在发生碰撞时反而会伤到乘客；又比如，某款婴儿奶瓶的奶嘴设计不合理，容易让宝宝呛奶我看过一个研究，消费品安全会(CPSC)统计的数据显示，每年约有3.5万起与设计缺陷相关的产品伤害事件，其中儿童玩具是高发领域
其次是制造缺陷这种缺陷是指产品在制造过程了问题，导致产品质量不符合设计要求比如，某品牌电饭煲因为焊接问题，导致内胆容易脱落；又比如，某款手机的电池因为组装问题，容易过热制造缺陷往往是因为生产环节管理不善造成的
最后是警示缺陷这种缺陷不是产品本身有问题，而是厂家没有提供必要的警示说明比如，某款化妆品没有标明过敏原；又比如，某款电动工具没有标注安全使用说明我之前就买过一瓶洗发水，用了一段时间发现头皮过敏，后来才看到说明书上居然没标明过敏原幸好我及时发现，换了其他产品，否则后果不堪设想
三种缺陷中，设计缺陷往往是最难的一种，因为厂家可能会说”产品符合设计标准”这时候，咱们就得借助权威检测机构的鉴定了我朋友就遇到过这种情况，他们买的水壶，厂家说是正常损耗后来他们找到专业机构检测，才证明是设计缺陷
三、产品缺陷责任怎么划分？生产者和销售者谁负责？
产品缺陷出了问题，责任应该由谁来承担呢这可不是简单的问题根据《民》第一千零六十五条的规定，产品缺陷责任实行无过错责任原则，也就是说，只要产品存在缺陷并造成损害，生产者或者销售者就要承担责任，而不管他们有没有过错
生产者和销售者的责任又该怎么划分呢生产者承担主要责任，因为他们对产品的质量负有最直接的责任销售者承担次要责任，因为他们是产品的直接销售者，对产品也有一定的了解
如果销售者明知产品有缺陷还继续销售，那么销售者就要承担连带责任我看过一个案例，某超市销售了一箱过期奶粉，导致多名婴儿食物中毒法院超市承担连带责任，因为超市作为销售者，对奶粉的保质期有义务
还有一种情况，如果产品缺陷是生产者造成的，但销售者明知产品有缺陷还销售，那么销售者也要承担相应的责任比如，某家具厂生产的椅子有安全隐患，某家具店知道这个情况还继续销售，导致顾客受伤，家具厂和家具店都要承担责任
我朋友就遇到过类似的情况他们买了个床垫，使用一段时间后床架变形，导致睡觉不舒适后来发现是厂家偷工减料造成的他们找厂家要求赔偿，结果厂家推卸责任后来他们又找到销售商，销售商说他们也不知情最后他们通过法律途径，法院厂家承担主要责任，销售商承担次要责任
四、产品缺陷如权？这些方法你必须知道
遇到产品缺陷，咱们不能干瞪眼法律给了咱们多种途径，关键是要知道该怎么做可以按照以下步骤进行：
第一步，保留证据这是的关键包括购买凭证、产品实物、损坏照片、记录等我朋友遇到过一次，他们买了个电饭煲，使用时内胆突然脱落，把饭烧糊了他们赶紧拍照、录像，并保留了购买和产品实物后来时，这些证据起了关键作用
第二步，与商家协商大多数情况下，商家都会愿意解决问题如果问题比较严重，比如产品存在安全隐患，最好先咨询专业人士的意见我朋友遇到那个床垫变形的问题后，就先咨询了家具维修专家，然后才去找商家协商
第三步，向消费者协会投诉如果商家不解决问题，可以向当地消费者协会投诉消协会进行调解，大多数情况下都能解决问题我朋友后来就是通过消协调解，才让商家赔偿了损失
第四步，申请仲裁或提起诉讼如果以上方法都不行，可以考虑申请仲裁或提起诉讼这通常是最后的手段，但也是最有效的方法我朋友最后就是通过诉讼，才让厂家赔偿了损失
过程中，要注意几个问题要了解自己的根据《民》第一千二百零的规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿生产者赔偿后，有权向销售者追偿；销售者赔偿后，有权向生产者追偿
要注意诉讼时效根据《民》第一百八十八条的规定，向法院请求保护民事的诉讼时效期间为三年自人知道或者应当知道受到损害以及义务人之日起计算一定要及时，不要拖太久
五、产品缺陷如何预防？购物前做好这些准备
固然重要，但最好的办法还是预防咱们平时购物时，可以注意以下几点，尽量避免买到有缺陷的产品：
第一，选择正规渠道购买网购时，尽量选择有信誉的电商平台和商家；实体店购物时，尽量选择大型商场或品牌专卖店我自己的经验是，网购时一定要看商家的信用评价，最好选择旗舰店或品牌自营店
第二，仔细查看产品标识正规产品都有完整的标识，包括生产日期、保质期、生产厂家、产品标准号等如果标识不完整或模糊不清，就要小心了我之前买过一瓶洗发水，发现瓶身上生产日期和保质期都是手写的，这让我心里很不踏实，最后就退货了
第三，不要贪图便宜便宜没好货，这话说得有一定道理如果某个产品价格远低于同类产品，就要小心了我朋友就买过一个便宜玩具，结果发现零件质量差，存在安全隐患后来他们退货退款，还向商家举报了
第四，注意产品的使用说明很多产品缺陷是因为使用者没有按照说明使用造成的购物后一定要仔细阅读使用说明比如，电热水壶一定要用合格的水，不要干烧；电动工具一定要按照说明书操作，不要超负荷使用
第五，关注产品召回信息现在很多都有产品召回制度，如果产品存在缺陷，厂家会进行召回咱们可以通过市场监督管理总局的网站、手机APP等渠道，查询产品召回信息我之前就通过这个渠道，得知自己买的空气净化器存在安全隐患，及时联系厂家退货了
六、产品缺陷赔偿标准怎么算？你该知道的那些事儿
产品缺陷造成损害，赔偿标准怎么算这可是咱们最关心的问题之一根据《民》