淘宝解锁ID的十日煎熬：我的史与反思
大家好啊今天想跟大家掏心窝子聊聊我在淘宝解锁ID过程中遇到的那些糟心事你们肯定都经历过，对吧就是那个让人抓狂的十日等待期说实话，这十天对我来说简直就是一场噩梦，折磨得我身心俱疲我今天要写的主题就是《淘宝解锁ID的十日煎熬：我的史与反思》，想跟大家分享我这惨痛的经历，同时也希望能引发一些关于平台规则和用户体验的思考
一、缘起：一次普通的淘宝账号找回
事情得从上个月说起那天我正在给家里老人买降压，急着用，结果手一抖，点错了退出登录按钮这下糟了我那个用了五年的淘宝账号，里面可都是我的宝贝收藏和购物车里的东西啊我赶紧重新登录，发现忘记密码了，就想着找回一下按照淘宝的提示，我输入手机号，点了”忘记密码”，然后手机就收到了验证码
本来以为这很简单，结果接下来发生的事情就让我欲哭无泪了系统提示我需要”通过实名认证的手机号验证”，我就按照提示操作没想到，这一验证，就把我拖进了那个令人绝望的十日等待期当时我就纳闷了，不就是找回个密码嘛，怎么比申请房贷还复杂
按照淘宝的规则，找回密码需要通过两个已验证的实名手机号进行验证，或者等待10天我当时手头只有一个手机号已经验证了，另一个备用机早就注销了，家里老人用的手机我又不好意思老是打扰于是，我只能选择了等待10天当时想着，就当是考验我的耐心了，过几天再试试看
可谁曾想，这十天里，我简直就是活在折磨之中每天早上醒来，第一件事就是检查手机，看看有没有淘宝发来的解锁通知晚上躺在，也总是想着这件事，怎么也睡不着这十天里，我错过了好几笔重要的订单，也错过了孩子学校的家长会通知每次看到手机上跳出的未读消息，我就更加焦虑
二、等待中的挣扎：我的十日日记
为了记录这段煎熬的时光，我特意开了个备忘录，每天记录下自己的心情和遇到的问题现在我把这些日记整理出来，分享给大家
第一天：今天终于决定要等了想着就当是锻炼耐心了晚上刷手机，看到别人晒旅游照片，心里痒痒的，真想赶紧把密码找回来唉，只能等了
第二天：开始焦虑了想起昨天忘了给妈妈买生日礼物了，现在账号锁着，没法下单晚上翻来覆去睡不着，想找个客服问问能不能提前解，结果发现客服在线上已经显示”离线”了气死我了
第三天：突然想起我还有一个微信号绑定了淘宝，就赶紧去试试结果提示我需要先验证手机号，我又没有备用机，只能作罢这平台的设计也太不人性化了明明知道很多人只有一个手机号，为什么还要设置这么复杂的流程
第四天：开始怀疑人生了想当初，我为什么要用这么复杂的密码要是简单点，现在也不至于这么麻烦越想越气，把手机扔在一边，不看了结果越不看，心里越惦记
第五天：接到了朋友的电话，说他们家店有促销，我赶紧问能不能帮我代买我支支吾吾说账号锁定了，朋友就笑我，说现在网上购物都这么难吗我听了心里更不是滋味
第六天：突然想到，我好像在别的平台也绑定了这个手机号，会不会有什么关联作用赶紧去查，发现还真有虽然不能直接解锁，但至少让我多了一个希望晚上特意去超市买了点水果，奖励自己
第七天：今天心情好多了想着最坏的情况就是重新注册一个账号，收藏夹里的宝贝再慢慢重新加虽然有点可惜，但总比每天焦虑强晚上看了一部老电影，终于睡着了
第八天：收到一条短信，说是淘宝安全提醒，让我注意账户安全我就想，是不是该有进展了结果打开淘宝一看，还是老样子真是让人失望
第九天：开始有点绝望了想当初，我如果不用这个手机号绑定，现在也不至于这么麻烦越想越后悔，越后悔越焦虑晚上跟老公大吵了一架，都是因为这件事
第十天：今天终于等到了看到手机弹出”您的账户已解锁”的消息，我差点把手机扔出去激动得浑身发抖，赶紧去登录试试结果发现密码还是需要重新设置虽然还是有点麻烦，但总算是解决了这十天才换来这一刻啊
三、反思：平台规则与用户体验的矛盾
经历这十天的煎熬，我不得不对淘宝的规则和用户体验进行一些反思一方面，淘宝需要通过严格的验证机制来保障账户安全，这是可以理解的毕竟现在网络诈骗太多了，平台有责任保护用户的财产安全但是另一方面，过于复杂的流程也会给用户带来极大的不便，甚至影响正常的购物体验
我查阅了一些资料，发现国外很多电商平台在这方面做得比淘宝好得多比如亚马逊，找回密码的流程就非常简单，只需要通过已验证的邮箱或者手机号接收验证码即可而淘宝则需要两个已验证的手机号，这显然对那些只有一个手机号验证的用户来说太苛刻了
根据《2022年电子商务用户体验监测报告》，淘宝在用户满意度方面排名第三，但在流程复杂度方面排名倒数第二报告指出，超过60%的用户认为淘宝的注册和登录流程过于复杂，而超过70%的用户表示愿意为更便捷的体验支付一定的费用
有学者指出，平台规则的设计应该遵循”最小必要原则”，即只设置最必要的验证步骤，避免给用户带来不必要的负担学者西奥迪尼在《影响力》一书中提到，人们在做决定时，会考虑”互惠性”，即平台提供的服务是否值得我们付出时间成本如果用户觉得付出的成本过高，就会产生抵触情绪
以我为例，如果我只需要一个验证码就能找回密码，我可能只需要几分钟就能解决问题，而不是浪费十天时间这十天里，我错过了多少购物机会又浪费了多少心神从经济学的角度来看，这显然是不划算的
四、解决方案：平台与用户的博弈
既然淘宝的规则如此严格，那有没有什么办法可以缩短等待时间呢我在网上搜索了各种方法，发现确实有一些技巧可以尝试
可以尝试用其他已验证的邮箱或手机号来辅助验证虽然淘宝主要要求两个已验证的手机号，但有时候用邮箱验证也能起到一定的作用我朋友就试过用绑定了淘宝的邮箱来验证，虽然不能直接解锁，但至少让客服多了一个验证途径
可以尝试联系淘宝客服虽然客服通常建议等待10天，但有时候如果用户能提供足够的身份证明，客服也会酌情处理我同事就曾经因为账号被误锁，通过提供身份证照片和购买记录，成功提前解锁了账号
可以尝试使用淘宝的”账户安全中心”功能这个功能可以监控账户的异常登录情况，并提供一些安全建议有时候，通过优化账户安全设置，也能间接帮助找回密码
1. 定期更换密码：不要使用过于简单的密码，也不要在不同平台使用相同的密码。淘宝建议使用包含字母、数字和符号的复杂密码，并定期更换。
2. 多绑定联系方式：除了手机号，还可以绑定邮箱、微信号等，这样在找回密码时有多一个选择。
3. 记录密码：可以使用密码管理工具，或者在本子上记录密码。但要注意保护这些记录不被他人发现。
4. 设置安全问题：淘宝提供了一些安全问题，可以设置一些只有自己知道的问题，以备不时之需。
5. 保持账户活跃：经常登录淘宝，购买商品，这样账户就不会被系统认为是长期不活跃的，从而降低被锁定的风险。
五、社会影响：数字化时代的身份焦虑
淘宝解锁ID的十日等待，看似小事，实则反映了数字化时代用户面临的身份焦虑在这个时代，我们的个人信息、财产安全都依赖于这些数字平台一旦账号被锁，我们可能会失去购物优惠、错过重要信息，甚至面临财产损失的风险
根据互联网络信息中心(IC)的数据，截至2022年12月，网民规模达10.92亿，手机网民规模达10.84亿在这个数字化的世界里，每个人都需要一个数字身份，而平台则通过严格的验证机制来管理这些身份
这种管理方式往往与用户的便利性需求相冲突学者凯西奥尼尔在《算法霸权》一书中指出，算法和平台规则虽然旨在保护用户，但有时也会产生”算法”，即对某些用户不公平比如，淘宝对手机号验证的要求，就给那些只有一个手机号验证的用户带来了不公平的负担
这种严格的验证机制也反映了数字化时代身份验证的困境传统的身份验证方式，如身份证、护照等，需要物理接触或人工审核，效率较低而数字化的身份验证方式，虽然方便快捷，但也存在被
