『线上对账』功能现已全新上线，让你的路费账单更加透明易懂。
如何使用这项便捷的「线上对账」功能呢？
1. 对于使用联名卡（银行发行的联名记帐卡）和免保型记帐卡（我司发行的免保证金记帐卡）的用户，统称为记帐卡用户。记帐卡用户可以通过登录粤通卡APP或96533网站，在记帐卡的「转账情况」查询模块进行在线对账。每笔扣款金额旁都有“查看明细”的按钮，点击即可查看对应的通行记录。
查询路径为：粤通卡APP – 服务模块 – 记帐卡服务 – 转账情况。
如果对账单有任何疑问，也可以使用此功能进行核对。
2. 粤通宝卡用户则可以通过「e行卡」小程序进行账单查询。操作流程为：打开e行卡小程序 – 点击账单查询 – 选择对应的扣费金额进行核查。
『线上对账』功能让你的扣费清单一目了然，方便实用，记得经常使用哦！
对于“扣费环节”，你是否有疑虑？下面我们将解答你常见的问题。
场景一：粤通卡安装激活后，首次上高速前是否需要预先充值？
解答：出行前请确保标签正常启用。对于记帐卡用户，可以先通行再结算。高速ETC通行后的3-5个工作日内，系统会自动完成扣费，但务必保证扣款账户余额充足。
场景二：为何今天未使用ETC却产生了扣费，或通行几天后仍未扣费？
解答：ETC并非实时扣费，扣费时间视通行流水的上传情况而定。路段将通行记录上传至我司后，我司再转发给银行，随后银行发起扣款。由于路段上传数据需要一定时间，所以扣费对应的通行记录通常不是当天的。
场景三：通行后明明卡里有钱，为何扣费却失败？
解答：不同的卡片类型有不同的扣款方式。具体处理方式如下：
1. 储值卡（含粤通宝1.0）：如卡内余额充足但扣费失败，可能属于产品异常，需前往网点检测。
2. 粤通宝2.0和e行卡：需确保粤通宝账户或银行账户余额充足。粤通宝账户余额可通过粤通宝app查核。
3. 记帐卡：需保证银行账户（含储蓄卡、电子二类账户）余额充足。如使用电子二类账户，可通过粤通卡ETC小程序/粤通卡APP的“银行账户充值”功能进行查验。
场景四：收到余额不足的短信提醒，如何充值？
解答：储值卡和记帐卡的充值方式有所不同。当储值卡余额低于30元时，会收到短信通知，此时可通过粤通卡营业厅、公众号、APP、收费站或充值网点进行充值。记帐卡用户则需确保扣款账户余额充足，无需主动充值。
场景五：通行后，如何查看账单？
解答：你可以通过粤通卡微信公众号、APP或查询账单和通行明细。如遇账单查询空白，可能是系统更新，稍后再试。
场景六：如果不慎被列入，如何解除？
解答：解除方式因卡片类型而异。标准记帐卡可在营业厅交付现金后手工解除，或按照申请流程在扣款账户进行划扣；记账式联名卡和免保型记帐卡则需补足余额，由银行自动补扣后解除。扣款失败时，银行会发送短信通知。
场景七：核对后发现通行清单存在与本人消费不符的情况该如何处理？
解答：请善用“粤通卡小秘书”进行问题反馈。关注粤通卡微信公众号或「粤通卡ETC」小程序，在对话框中输入“多扣费”字样，按系统提示填写并提交。我们十分重视你的每一次使用体验。如果以上场景都不是你所遇到的问题，请联系粤通卡小秘书核实情况，我们会及时跟进和处理。本网站内容版权所有，未经授权请勿转载使用。如有疑问，请联系丁先生：chiding@time-。
