根据《双11无忧购物保障：淘宝自助退款全程指南》，淘宝为消费者提供了便捷的退款服务，旨在保障消费者的合法权益，确保购物体验顺畅无忧。在双11大促期间，商品种类繁多，交易量巨大，消费者可能会遇到各种问题，如商品质量问题、描述不符、物流延迟等，此时，自助退款功能就显得尤为重要。
首先，消费者在申请退款时，应确保符合淘宝的退款规则。一般来说，商品支持7天无理由退货，但部分特殊商品除外。消费者可以在购买后7天内，未拆封、不影响二次销售的情况下，直接在订单页面点击“申请退款”，选择“七天无理由退货”，并填写退款原因。
其次，如果商品存在质量问题，消费者需要提供相应的证据，如照片、视频等，以便淘宝客服或卖家判断。在申请退款时，选择“商品质量问题”，并详细描述问题。淘宝客服会根据情况处理，通常会在24小时内给出答复。
此外，对于物流延迟问题，消费者可以在订单页面点击“申请退款”，选择“物流问题”，并填写相关原因。淘宝会协调卖家和物流公司，尽快解决物流问题，保障消费者的权益。
最后，消费者在申请退款后，应密切关注订单状态。如果卖家同意退款，淘宝会自动将款项退还至消费者的账户。如果卖家拒绝退款，消费者可以申请淘宝客服介入，客服会根据双方提供的证据进行判断，并给出最终处理结果。
总之，淘宝的自助退款功能为消费者提供了便捷、高效的退款服务，确保了消费者的购物体验。在双11期间，消费者应充分利用这一功能，保障自身权益，实现无忧购物。