《甘肃广电网络防疫期间服务指南：有线电视与宽带故障轻松解决》
随着防疫需求，许多家庭选择居家观看电视节目。甘肃省广播电视网络股份有限公司为您提供服务，解决居家期间有线电视和宽带出现的故障，让您在家也能安心享受服务。
一、机顶盒使用指南
1. 若节目无法观看，首先确认您的服务是否有效。如无效，请拨打96333服务热线咨询解决方案。
2. 遇到“节目无授权”提示，请确认您已订购该频道并按时缴费。如无误，可进行二次授权操作。
3. 屏幕提示插入智能卡或智能卡无效，请检查智能卡是否安装正确。如问题仍未解决，请联系我们的服务团队。
二、遥控器问题解答
遥控器失灵可能是电池电量不足、遥控器导电不良或机顶盒接收端故障。尝试更换电池、除尘，如问题未解决，请与我们联系。
三、宽带故障处理
1. 宽带无法上网，请先检查是否欠费。如欠费，请及时缴费并重启路由器。
2. Cable猫“在线”灯不亮或Lan灯不闪烁，尝试重启或检查连接情况。
3. 路由器问题，确认指示灯正常，尝试重启或重置路由器（设置为自动获取或动态IP）。
四、其他常见问题解答
1. 机顶盒无视频输出画面，检查连接线并切换至正确的视频状态。
2. 只有画面没有声音，检查连接线，并尝试调整音量、切换声道或静音设置。
3. 机顶盒面板无显示，请检查电源线连接是否正常。
4. 节目搜索不全或无法搜索，检查室内线路并重新搜索节目。
5. 电视节目卡顿或停顿，检查信号连接是否正常。
6. 个别节目出现双声，将机顶盒声道设置为声道1。
7. 图像正常但无法调节声音，可能是机顶盒软件问题，尝试重启并重新搜索节目。
8. 观看节目时有电流声，请完善电视机、机顶盒接地。
9. 机顶盒反应慢，可能是遥控器电量不足，请更换电池。
五、防疫温馨提示
春节期间，我们建议您减少外出，做好安全防护。甘肃省广电网络提醒您：不聚会、戴口罩、勤洗手、保持通风！宅家是对自己和他人的生命负责，也是对防疫的最大贡献！我们始终为您提供独立带宽、电视上网两不误的服务。丰富的节目内容，包括时时移、7天电视回放功能，让您宅家也不错过任何精彩瞬间。更多高清影视剧每周更新，详情请咨询就近的营业厅或拨打客服电话96333。
