近期，多家快递公司出现配送延迟和物流信息更新不及时的问题。对此，快递公司的工作人员对南都记者表示，由于近期影响，部分快递员感染导致人手不足以及快递量大幅增加等问题的叠加影响，部分快递站点已经逐步恢复运营，并且正在加紧处理积压的快件。海珠区的一些居民已经开始收到之前购买的快递。
广州市海珠区居民陈先生反映，近期网购出现了发货缓慢或快递延迟的现象。他在双十二购买的吸尘器至今仍未收到。他表示，虽然快递信息显示在某日到达分拨中心后就没有更新消息，导致派送的延误。类似的情况在多个市民身上都有发生，涉及多家快递公司。就连平时时效性较高的顺丰也出现了派件延迟的情况。市民在多个社交平台反映类似问题，部分快递甚至在广州停留数日无人派送。部分商品在购买时甚至被告知无法发货至广州。
据记者调查，虽然部分城市已经暂停寄件服务，但大多数城市仍然可以正常预约寄快递到广州。快递公司发布的公告显示，部分网点因各种原因暂停收寄特定类型的物品，如生鲜件等。受影响，部分快递寄送价格也有所上涨。
走访发现，快递员人手不足是主要原因之一。天河区一菜鸟驿站工作人员表示，许多快递员因感染病毒无法工作，导致末端派送不及时。部分快递停在中转站的原因也在于末端派送不及时导致的仓库爆满。多家快递公司的员工表示，叠加双十二大促增多的快递量使得网点压力倍增。部分快递员甚至加班至凌晨两点以确保派件完成。
面对这些问题，各快递企业正在积极应对。他们正在加快统筹全网资源，开启“夜派”模式以延长派件时间。通过成立旺季专项小组、设立帮扶、加强人员等方式帮助基层网点恢复产能。顺丰表示已积极调配内部人力和增加临时用工以保障末端派送能力。邮政局也在积极推进保通保畅工作，并呼吁广大用户给予更多的理解和支持。此报道由南都记者黎玉莹和张思琦联合采写并报道。
