最近，一位网友反馈其购买的高铁车票在办理退票时，遭遇了被收取高达150多元退票费的情况。对此，该网友产生了疑问。他在开车前48小时之前退票，按照常识，退票费应该是按票价的5%收取，为何此次却按20%收取了呢？退票费究竟是如何计算的呢？
根据铁路12306网站的规定，旅客可以在车票载明的日期和车次开车时间之前办理退票。退票费的收取是根据距离开车的时间来梯次收取的。也就是说，距离开车时间越近，退票费的比例也会越高。
国铁太原局太原站的太原南客运车间副李静为我们详细解释了退票费的收取情况。退票费一般分四种情况：第一种是在距车票乘车站开车前8天及以上退票，这种情况是不收取退票费的；第二种是开车前48小时及以上、不足8天退票，按车票票面价格的5%核收退票费；第三种是开车前24小时及以上、不足48小时退票，则按车票票面价格的10%核收退票费；第四种是开车前不足24小时退票，需要按车票票面价格的20%核收退票费。
值得注意的是，如果在距离开车时间不足8天时，将车票改签为8天之后的列车，即便改签后的列车在开车前8天以上退票，仍然需要核收5%的退票费。针对网友的疑惑，李静副也进行了解答。春运期间由于运力紧张，为了防止反复改签和退票造成的运力浪费，让更多的旅客能够顺利出行，铁路部门对改签车票的退票规则进行了优化。如果在春运期间办理过改签或变更到站手续，之后的退票无论提前多久都会按照票面价格的20%核收退票费。经过核实，该网友在办理退票之前确实办理过改签手续，因此不能按5%核收退票费。旅客还需注意，开车后改签和积分兑换的车票是不能办理退票的。
