季先生于22日前往杭州余杭的途虎养车纯洗店进行汽车美容。完成后不久，他发现他的奔驰C300L汽车的全景天窗与前挡风玻璃间的装饰板出现龟裂现象，这让他倍感困惑。整块装饰板上布满了细密的裂纹，他对此非常惊讶。季先生怀疑这次美容项目可能是造成这个问题的原因。
当天，季先生在途虎纯洗杭行路店进行了全车抛光打蜡，耗时近5个小时。他对这次服务抱有很大期望，但回家后却发现车辆顶棚的问题。对此，季先生感到非常疑惑并首先怀疑这次美容项目可能是问题的根源。途虎纯洗店的周店长对此表示否定。他表示在洗车过程中确实会碰到类似情况，但他们清楚知道这是全景天窗，不会对其进行任何处理。他认为这个问题可能是内部问题导致的，并且强调这绝对不是表面刮花的问题。门店使用的抛光机力度不大，并且在操作中会使用两种刷头，分别是海绵和羊毛制的。技师小王也证实这块装饰板并未进行抛光处理。监控录像显示，在抛光完成后，小王曾回到装饰板附近，但这并不是造成问题的原因。季先生提到他曾去4S店咨询过，得知这个部位只能更换，费用较高。他认为这是途虎方面的责任。周店长表示即使他们使用相同的车型和抛光机进行试验，也不会出现这种现象。他还强调就算是玻璃材料，用抛光机处理也不会导致碎裂。经过奔驰4S店技师的诊断，他们表示这不是抛光造成的问题，具体原因尚不清楚。经过协商后，途虎方面决定免费为客户贴一个改色膜，并对“抛光打蜡”项目进行退一赔一的补偿措施。
