近日，作者在网购一把梳子时，发现商品存在质量问题，于是申请了退款。令作者意外的是，商家迅速审核通过了申请，并实行“退款不退货”的。这样的处理方式让作者感受到了电商平台的进步。
如今，各大电商平台正在调整优化“仅退款”机制，未来平台将不再主动介入消费者收货后的“退款不退货”申请。这种变化引发了广泛关注，反映出人们对更公平、更规范的电商新秩序的期待。
所谓的“仅退款”，指的是消费者在电商平台购物后，如果对商品不满意，可以向平台发起无需退货的退款申请，并在平台的支持下实现快速退款。这一过程中也存在一些问题和漏洞。
平台实行“仅退款”的初衷是为了保护消费者权益、增加用户黏性。对于一些价值较低、不具备二次销售价值的小商品，实行“仅退款”可以让消费者省去沟通成本和物流成本，提升购物体验。这一也对一些制假贩劣、虚假发货的不良商家起到了震慑作用。
“仅退款”规则在实施过程中也存在一些漏洞，导致一些诚实商家被误伤。一些消费者利用规则漏洞牟利，甚至形成了灰色的产业链。这不仅伤害了商家的利益，也影响了电商行业的健康发展。
为了培育诚实的商家和保护守规的买家，平台需要扮演好“中间人”和“协调者”的角色，完善商品准入质量关，优化买卖双方信用评价体系和流量分发机制。还需要增加不良商家的违法成本，减少不良买家的滋生土壤。只有实现新的平衡，才能让规则纠偏真正为行业长远发展带来好处。
