黄先生，今年62岁，住在东西湖区常青花园23村。他在2017年为了养老翻新了旧房。在家博会上，他了解到威能供暖产品的展位，于是上前咨询并留下了武汉奥昇暖通设备有限公司工作人员付先生的电话。随后，他在这家公司签订了销售合同，并花费2.38万元安装了威能采暖系统。
装修完成后，黄先生并未立即入住。直到去年10月，他才搬进新居。但仅仅使用了5个月，采暖系统就频频出现故障。水管漏水、壁挂炉无法产出热水等问题多次出现，给黄先生的家庭生活带来了诸多不便。
一周前，黄先生的老伴在洗澡时突然遭遇热水中断。黄先生再次联系付先生进行维修。付先生检查后表示，这是因为操作不当导致的故障，需要更换配件，费用需由客户承担。黄先生对此表示不满，他引用了合同中的条款：质保期2年，为因素造成的故障应免费维修。
黄先生的女儿试图联系威能官方售后，却得到一个令人意外的结果。原来，黄先生购买的产品虽然属于威能集团，但并不符合国标，且销售渠道存在问题，因此威能售后服务部无法提供售后维修服务。
记者来到黄先生家中发现，安装的壁挂炉暂时无法使用。威能官方的微信回复显示，根据合同上的代理商公司名称确认，该销售商并非威能的正规销售商，因此无法提供相应的售后服务。
武汉奥昇暖通设备有限公司的付先生对此表示，他们代理的产品没有问题，只是销售渠道不同。他之前已经告知客户操作方法，黄先生可能因为年龄原因操作不当。根据合同约定，因人为操作引起的故障，公司虽负责维修并给出了优惠更换水泵的费用，但客户仍不接受，只要求退货。目前，黄先生已就此事向工商部门进行了投诉。
