随着互联网信息流的飞速传播，面对信息的时代，普通人常常感到无所适从，更难分辨信息的真伪。这时，互联网厂商推出了评价打分系统，用分数和排名来衡量商品的好坏，以更直观的方式呈现给用户。分数至上现象的兴起，也意味着一些人可能会投机取巧。以淘宝为例，其店铺综验分在商家的长期策略下逐渐失去了参考价值。
为了解决这一问题，淘宝天猫日前发布公告，将推出新的店铺评价体系——“真实体验分”。官方表示，这一体系旨在真实反映消费者的购物体验，消除行业中的虚假评分问题，提升消费者的购物信心，激励商家提升服务质量。
据悉，“真实体验分”体系将从商品质量、物流速度和服务保障三个方面出发，建立一套真实、客观、透明的反馈机制。其中，商品质量方面将重点考核商品退货率和差评率；物流速度方面则关注揽收及时率、物货时长和异常率；服务保障方面则包括人工响应率、满意度、退款处理时长等关键指标。这一体系将直接与搜索、推荐、营销等核心功能挂钩，以激发商家的积极性。
淘宝客户运营部负责人表示，推出“真实体验分”的根本目的是通过有效的评分系统激励商家提升产品和服务质量，实现优质商家的自我提升。
事实上，淘天的这一举措与苹果对App Store排行榜的重新设计有着异曲同工之妙。在互联网消费时代，评分已成为消费者购物决策的重要因素。消费者往往会根据产品的评分来判断其质量，从而做出购买决策。评分对于商家而言至关重要。
由于一些商家为了获取更高评分而采取不正当手段，如等，导致一些互联网平台的评分体系失去了参考价值。这不仅仅关乎商家的口碑，更直接关系到其经济效益。刷分现象在网络时代尤为普遍。
淘天之前使用的DSR评分系统由于评价维度较为单一，容易被者操控，导致评分失去参考价值。淘天宣布升级店铺综验评分标准，以更全面地评估商家的服务质量。尽管这一举措在一定程度上提高了评价的准确性，但仍存在一些问题，如恶意差评等。
此次推出的“真实体验分”主打真实原则，旨在让真实的消费者对商家进行评价。其中最核心的是异常订单不再影响商家评价体系，只针对已签收的真实有效订单进行评价。淘天通过只看签收单的方式来分辨出真实消费者的订单，从而确保评价的真实性。
淘天的“真实体验分”不仅旨在引导商家提升服务质量，还在尝试重构电商信用体系。通过重建消费者对评分体系的信心，促进电商行业的健康发展。“真实体验分”也是淘天对电商行业秩序的一种维护和保障。只有通过公正、透明、真实的评价体系，才能让消费者做出更明智的购买决策，促进电商行业的良性发展。
