鲁女士居住在宁波慈溪的横河镇，她反映自从村里的菜鸟驿站开设后，原本送到家门口的快递都集中到了那里，给她带来了不便。
鲁女士表示，虽然网购次数不多，但当快递被送到菜鸟驿站后，她需要花费更多的时间取件。她提到：“快递直接送到家里要慢一天左右，耽误了我二十四小时的时间。而且除了淘宝之外的其他平台，都不再送货。我们上班不在家时，取快递就会很麻烦。”
鲁女士强调，她并不关心快递公司与驿站之间的合作，她只关心最终的投递结果。她提供了两单物流截图作为证据，其中一单是中通快递的。该包裹在6月9日被暂存在菜鸟驿站，三天后才被快递员取出，直到6月13日下午才重新派件。鲁女士猜测，可能是因为她的丈夫没有去拿，包裹被退回了。
她联系了慈溪浒横分部的客服。客服表示，现在除了淘宝天猫的包裹可以选择送货外，其他平台的包裹都需要客户自行到驿站领取。鲁女士对此表示疑惑，为什么快递公司不能直接将包裹配送到客户手中呢？客服解释说：“现在我们的业务员都负责开驿站了，不再直接送货。如果要送货，需要通知驿站安排。”
鲁女士提到，她认为驿站停车不方便，而且车流量大，因此不太愿意前往。对此，客服表示如果是淘宝天猫以外的购物平台购买的商品，如果需要送货，客户可以通知驿站安排。但鲁女士不明白为何不能直接由快递公司配送。对此客服表示：“我们现在没有业务员直接配送了，都是司机拉到驿站。我们需要来维持生计。”横河镇的中通快递浒山分部工作人员并没有给出更具体的回应。
在村里的菜鸟驿站里，一位工作人员正在分拣包裹。他表示自己一个人负责整个驿站的运营和分拣工作。对于鲁女士反映的问题，他表示会按照流程操作，“我不是故意退回去不送的，每天有很多包裹需要处理。如果有延误或问题的话我会协调解决。”工作人员同时指出经营驿站也是不易的，很多运营成本要自己承担，“我也不容易，你可以试着理解一下。”采访中还遇到一位送货司机正在卸货圆通快递包裹，“现在我们都是司机直接送驿站。”其他快递公司的工作人员也表示类似的情况普遍存在。记者进一步询问时被告知其他平台有特定投放点给工作人员来合作处理的方案更有助于解决问题的圆满解决也希望投诉者有途径和需求能和官方更详细客观地表述情况以便获得更满意的解决方案。中通快递方面表示会按照要求以及与客户约定的投递方式来投递快递。菜鸟驿站公关部门反馈称他们将严格按照相关记录进行核实处理并要求严格按照既定规定执行对类似问题进行改进以优化用户体验确保消费者能够及时准确地收到包裹实现服务质量的提升与用户满意度的提高。
