自2021年3月15日起，为期两周多的时间里，广州市的三威珠宝鉴定机构——广东省技术监督珠宝贵金属质量检验站、广东地质局珠宝检测中心以及广东省金银珠宝检测中心，了一系列面向市民的免费珠宝检测活动。值得欣喜的是，市场假货明显减少，B货冒充A货的现象也愈发罕见。
随着2020年珠宝直播活动的兴起，新的问题逐渐浮现。文图不符和货不对板的现象显著增多，网络销售的退货率持续上升。特别是在翡翠玉石市场，“以次充好”的情况尤为普遍，而标识不明、销缺失的问题更是屡见不鲜。
针对这一问题，我们对广州市的部分大型商场进行了调查。据广东省技术监督珠宝贵金属质量检验站的数据显示，某直播基地的初期退货率已高达20%，春节后的退货率更是飙升到30%-50%，某些玉石直播间的退货率更是达到70%。相比之下，商场珠宝店的退货率均在2%以下，这一数据对比鲜明，凸显了问题的严重性。
消费者对此感到困扰，觉得购买的珠宝与宣传的不符，退货过程繁琐耗时。对于依赖直播销售的珠宝商来说，高退货率意味着巨大的库存和资金压力。
除此之外，珠宝网络销售的售后服务也存在问题。在近两周的珠宝鉴定中，大约七成的“问题珠宝”来自网络销售。虽然假货并不多，但以次充好、售后服务不健全导致的维护差错频频发生。例如，珍珠迅速变黄的问题在网络销售中尤为突出。广州市民林的遭遇便是一个典型案例，她多次购买的网络珠宝多数货不对板，且缺乏清晰的售后服务。
东山百货的销售经理在接受采访时表示，珠宝作为奢侈品，其销售有别于其他商品，传统的销售方式仍具有优势。有信誉的珠宝店重视口碑和客户关系，会提供诸如换款、改款、维修等多元化的售后服务，这些服务为实体店赢得了声誉。
翡翠玉石的货不对板现象在网络销售和直播销售中尤为普遍。翡翠玉石的价值主要体现在“种”和“颜色”上，微小的差别往往导致价格的大幅度波动。网络销售的商家往往通过夸大其词、文图不符的手段来误导消费者。林的购物经历便是一个生动的例子。
珠宝网络销售的标识、质保单和缺失也是一个严重的问题。按照相关法规，卖家是产品质量的责任主体，应明确标识商品的身份、性质、状态等信息。一些网络平台和直播间仅以珠宝检测代替必要的标识和凭证，给消费者造成误解。站长侯舜瑜强调，检测不能完全替代珠宝产品的标识，消费者应提高警惕，仔细阅读内容，并留意商家是否全面披露产品信息。
随着珠宝直播和网络销售的兴起，一系列问题逐渐浮出水面。为保障消费者权益，卖家应明确标识商品信息、提供完整的质保单和，同时消费者也应提高警惕，仔细阅读内容，理性购买珠宝。
（作者：井楠 来源：广州日报）
