在近日举办的2024物业服务力百强峰会上，深圳市物业管理行业协会携手克而瑞物管与万科物业共同发布了行业首份《社区儿童物业服务手册》（以下简称《手册》）。这份手册详细解读了万科物业的“关爱成长万物童行”儿童服务体系，这是继《空巢老人物业服务指南》后，对社区“一老一小”特殊服务标准的再次完善。
《手册》从儿童的角度出发，对社区儿童服务进行了全面的解读，涵盖了三大需求维度：生活环境、专业服务和友好体验。针对幼儿、少儿和青少年三个年龄段，手册细分了五大生活场景，包括安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境和云端互联环境，共包含95项服务内容。
面对当前生育率的转变，特别是总和生育率跌破1.1，万科物业深知儿童陪伴和教育的压力日益增大。《手册》指出社区作为儿童最早和最久的社会形态，对于实现“儿童友好”目标至关重要。社区儿童生活存在诸多问题，如缺乏针对儿童的服务、安全隐患多、公共空间不足等。为解决这些问题，万科物业努力打造安全无盲区的社区环境，设立了安全护学岗，并提供了一系列的服务内容来确保儿童的安全。
除此之外，万科物业还致力于构建社区儿童15分钟生活圈，减少儿童生活和游乐的交通距离和难度。通过改造阅读空间、建设儿童上网环境等一系列措施，让儿童能在社区内就享受到丰富多样的活动和便利的服务。万科物业还开展了“植物研学”等环保活动，帮助青少年发展认知能力、社交技能等。
深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠表示，万科物业的这份《手册》深入贯彻了“儿童友好型社区”建设理念，针对不同年龄段儿童的需求制定了差异化和定制化的服务方案，推动了社区服务向更加人性化、细致化的方向发展。手册中的服务内容和标准具有很高的参考价值，值得其他物业企业学习。
为了家长们的放心和孩子们的健康成长，万科物业通过多项措施打通社区儿童服务的“最后一公里”。从安全生活的保障到丰富多样的活动开展，从差异化和定制化的服务到环保活动的探索，万科物业全方位地满足了儿童的需求，为孩子们营造了一个安全、健康、快乐的成长环境。
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