近日，有消费者投诉称，其亲人的手机仍然被收取名为“亲情省”的漫游套餐费用，尽管该业务已经被取消。对此，移动客服的解释是，只要用户不取消，该费用就会一直默认收取。此事引起了媒体和公众的广泛关注。
针对漫游费用高的问题，几年前曾引发过激烈的讨论。在与的推动下，不合理的收费项目终于在2017年被全面取消。即使如此，移动仍在收取“亲情省”漫游套餐费用，这一行为令人困惑不解。
正如之前对漫游费用的批评所示，消费者在外地接打电话所产生的漫游费用，并没有给运营商的通信网络带来额外的成本。任何以此为由额外收取的套餐资费，都是不合理产物，是运营商利用其市场优势地位对消费者施加的负担。
而且，“亲情省”套餐这种收费项目，是移动为了应对批评而推出的优惠措施。如今漫游费已经全面取消，这种套餐的存在已经没有必要。人们不禁要问，为什么移动还在收取这项费用？
移动辩称，“用户不取消便会默认扣费”，言下之意是责任在消费者。这种辩解显然是在推卸责任。既然已经统一调整并取消了漫游费，那么所有相关的收费项目都应该全面停止。将隐藏收费的责任归咎于消费者没有主动退订，无疑是在逃避责任。
根据《移动通信客户入网服务协议》，如遇主管部门统一调整资费标准的，协议将按照调整后的资费标准执行。在取消漫游费后的三四年间，移动仍在继续收取漫游套餐费用，这明显违反了自身制定的协议规定。
除了漫游费之外，还有其他停办却仍在收费的业务。比如一些校园业务，在学生已经升入初中后仍在继续收费。这类案例表明，一旦运营商开启了某项收费，想要停止其收费冲动是非常困难的。
尽管网络上对运营商的吐槽声浪不断，推进携号转网、流量降费等惠民措施的道路上仍然充满挑战。运营商的提速降费行动往往像挤牙膏一样艰难前行。这种局面主要是因为运营商拥有平台垄断地位优势，收费项目不透明等，为运营商通过各种手段增加收入创造了便利条件。
对于运营商的乱收费行为，除了声讨之外，行业监管层面也应该加大监督力度。需要系统地梳理出哪些收费项目仍在继续收取费用，对于没有任何依据的乱收费行为要严厉处罚，让运营商感受到应有的压力。只有给运营商施加足够的压力，他们才不会轻易侵犯消费者的合法权益。（来源：光明网-时评频道）
