
王先生拥有了一辆价值三十多万的奥迪A4L轿车已有两年余,但车辆显示屏频频出现黑屏问题,让他倍感困扰。自从购车以来,他不得不频繁地前往4S店进行维修,这个问题一直无法得到彻底的解决。
王先生描述了他的车辆问题:“这辆车的显示屏总是出现闪屏或黑屏的状况。在正常驾驶时,尤其是需要用到360度全景影像时,屏幕会突然黑屏,让我非常困扰。”他表示,这个问题已经持续两年多了,从购车后的一个多月就开始了。他尝试多次向嘉兴金奥兰奥迪4S店反映这个问题。
在两年多的时间里,王先生已经跑了七八次4S店,但问题依旧存在。这次他再次来到嘉兴金奥兰奥迪4S店寻求解决方案。工作人员表示负责此事的经理不在,但通过联系对方得知了最新的处理方案。嘉兴金奥兰奥迪4S店的顾经理表示:“我们认为可能是360全景影像主机或者原厂主机的问题,这次我们会将所有相关主机进行更换,以此解决问题。”
王先生对此表示不满。他认为他已经耗费了大量的时间和精力在这个问题上,他的客户体验受到了极大的影响。他提出了他的要求:“我同意维修方案,但希望4S店能够给予我一定的补偿,并且保证新换部件的质量。”对此,顾经理回应说他们会与王先生协商补偿问题,并承诺新换的部件都是原厂的,严格按照的“三包法”保修,产品都有质保。
