据传，淘宝商家在进行推广时，可以在自定义推广页面中设置人群，包括异常退款人群和高退款率人群。商家通过减少对这些人群的曝光，以降低被恶意退单用户干扰的风险。一些商家表示，通过减少无效推广流量，可以提高成交率。
对于这一新功能，不少网友表示支持，认为这可以提高淘宝商家的人群推广质量和成交率。有些消费者甚至呼吁淘宝也设置一个高退货率商家的功能，以便更好地筛选适合自己的购物渠道。也有消费者担心被误判为“高退款人群”后可能会失去购物权益。
对此，淘宝推广部门的一名工作人员回应称，高退款率人群功能目前仅对天猫、淘宝服饰行业商家开放，其他行业商家暂时无法申请。该功能目前处于内测阶段，商家能否设置该功能需以付费推广时的后台显示为准。
近期，淘宝正在致力于优化营商环境，推出了一系列新举措。其中，取消了平台主动干预的“仅退款”机制，改为商家与消费者先行协商，以尊重双方自并避免纠纷。新的“真实体验分”体系替代了传统的评价系统，通过客观指标动态评估店铺服务质量，以遏制刷分乱象。高评分的商家还能获得更多流量扶持，形成了正向循环。平台还升级了异常仅退款识别模型，有效拦截不合理的退款申请，提高了商家申诉的处理效率，既保障了消费者权益，也有效防止了“薅羊毛”行为。
