从XX月XX日起，铁路部门在北京西站、北京丰台站、杭州站以及广州站等三座城市的六个主要火车站，启动物品遗失线上预约快运取回服务的试点工作。这项新服务主要是为了更进一步地提升对旅客的便利服务水平。
旅客如果在列车或车站内发现物品遗失，可以通过多种方式寻找和登记遗失物品。他们可以使用铁路12306 App、微信小程序或访问官方网站，使用其中的“遗失物品查找”功能，或者拨打铁路部门的客服热线进行登记和查询。铁路部门接收到信息后，会对遗失物品进行初步匹配，并与旅客电话核实相关情况。若匹配成功且核实无误，旅客可以选择到站领取遗失物品或通过快速运输的方式将其送回。尤其对于遗失的身份证，铁路部门将通过短信方式主动通知旅客。
旅客在使用铁路的App、微信小程序或网站的“遗失物品快运送回”功能时，需填写收货人信息、联系方式以及收货地址等必要信息以预约此项服务。中铁快运股份有限公司将为非禁限运的物品提供两种站到门的物流服务：“高铁急送”和“普通快运”。其中，“高铁急送”利用高铁动车组进行快速运输，通常可在当日或次日送达；“普通快运”则一般在三到五天内送达。在沈阳北站、长春西站等四十个重点车站的旅客，还可以通过拨打中铁快运的官方客服电话95572预约线下办理此项服务。（消息来源：铁路12306）
