地图携手国内27家网约车平台推出创新务——“敢坐敢赔”，意在提升乘客打车时的体验和保障权益。此项服务对用户在使用地图打车时遇到的五大常见问题进行处理，若乘客在正常的投诉流程中，于48小时内未能得到问题解决的答复，则直接对乘客进行赔付。据业内专家分析，这也是国内网约车行业首次推出的“先行赔付”服务模式。
具体来说，乘客在使用打车过程中遇到的五种情况包括未乘车扣费、提前计费未及时结束计费、预估价不准确、司机绕路以及不认可取消费等。针对这些问题，乘客一旦投诉并在规定的48小时内未得到妥善处理，即可获得相应的赔付。对于绕路或多扣费等情况，用户将获得差额金额赔付；对于未乘车扣费等情况，则会进行全额赔付。
参与此次服务的网约车平台众多，包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行等知名平台。用户在使用地图打车时，可以在打车界面看到加入“敢坐敢赔”的网约车服务商名称，并附有相应的“敢坐敢赔”标签，方便用户进行选择。
交通运输协会共享出行分会副秘书长王拥民对此表示赞赏。他认为，长期以来，乘客在面对网约车或传统巡游出租车时，往往处于相对弱势地位。即使投诉，也常常因运营方的规则制定和解释而感到无奈。“地图推出的‘敢坐敢赔’服务，不仅改变了乘客和网约车平台的地位关系，将乘客的权益放在首位，也促使网约车平台必须提高自身的运营和服务水平，减少客诉，有利于整个网约车行业的有序发展。”
作为日活用户过亿的出行服务平台，地图一直致力于为用户提供更美好的出行体验。自2017年首创聚合打车模式以来，地图通过接入多家网约车运营商，向用户提供一站式的打车服务。针对用户打车时最常遇到的五类问题，此次推出的“敢坐敢赔”服务旨在让用户出行更加放心、顺心、安心。这也彰显了地图对技术创新的不断探索和对用户体验的高度重视。通过此次服务升级，地图再次走在行业前列，为用户创造更多价值。
（记者：张园 编辑：晓华）
