近年来，电商行业，特别是直播电商的飞速发展，推动了快递行业的迅猛增长。特别是在《快递暂行条例》实施之后，人们逐渐期待自己的包裹能按时配送，而非只把包裹丢在驿站或者快递柜中。但实际情况中，我们深入探索之后发现诸多问题。那么快递的难点究竟在哪里呢？实际上对于快递小哥来说，面对的是这样一幅画面：收件人在楼上安然居住，而他们的包裹却在楼下静静等待。某品牌快递员王先生表示，时间不够用是最主要的难题。他们需要在短时间内完成大量的配送任务，每件快递都需要花费一定的时间去确认收件人是否在家、搬运包裹上楼等，这无疑增加了时间成本和工作强度。如果收件人不在家，他们还需要考虑包裹的安全问题，如被偷盗等风险。快递小哥的收入是直接和时间挂钩的，长时间的配送任务意味着收入的增加，但这也使得他们在面对不愿下楼取件的客户时，面临更多的投诉和压力。那么为何明明有法规定需要送的服务为何不能得到贯彻呢？尽管法律规定快件必须投递到约定的地址并进行当面验收，但实际情况却是派送量的增加与派送费的减少导致的问题愈加明显。目前每个快递员都要应对巨大的派送压力。从数字来看，截至到某个时间点我国有大量的快递员正在努力配送数亿件包裹。并且由于快递员收入大多基于单个派送件的配送费来制定报酬导致许多快递员在更短的时间内完成更多的任务这往往意味着服务质量的下降在这种情况下消费者的满意度也在逐渐下降。因此行业内部人士呼吁提高快递服务能力并为快递员提供与其工作强度相匹配的收入以保障服务质量。此外虽然大部分消费者支持快递员将快递放在小区快递柜或菜鸟驿站等待自取以提高配送效率但对于部分需要亲自送的情况如贵重物品或客户有特殊要求等快递员仍需履行其职责并尽力满足客户的需求。总的来说随着快递行业的飞速发展其面临的挑战也在不断增加行业内部需要寻找更好的解决方案以更好地满足消费者的需求并保障快递员的权益。
