北京的杨女士告诉@荔枝新闻，今年年初她计划带着心爱的猫咪一起回老家过年。在确认可以通过火车进行宠物托运后，她于1月22日带着猫咪乘坐T175次列车从北京前往兰州。当她激动地在火车上行走了18个小时后，却只收到了一个空箱子。
杨女士介绍，列车在到站交付时，猫咪的箱子门还在，但装猫咪的箱子在监控盲区大约存在了一个小时的不明确时间，随后猫箱门就不见了。她非常焦虑和担忧，主要诉求是找到猫咪或者得到一个明确的解释。“我要么找到我的猫，要么得到一个道歉，然后告诉我到底发生了什么，哪个班组出了问题。”杨女士表示。
对此，中铁快运的工作人员表示，事件发生后他们一直在积极寻找猫咪，同时与托运人协商理赔方案并初步达成一致。客户还坚持要求提供事件调查报告和书面道歉，这一点目前难以满足，因为调查报告一类的文件主要是面向上级部门的，并不直接面向客户。尽管他们表示愿意当面道歉。
最新消息显示，宠物主人现在可以和高铁上的爱宠一起旅行了。国铁集团宣布在京沪高铁的部分车次试点推行高铁宠物托运服务。自新闻发布之日起，铁路部门已在京沪高铁沿线的部分车站开展这一服务。此项服务实现了宠物和主人同车出行，全程有专人和隔离运输设施保障宠物的安全和舒适。但在具体的操作层面上有着一定的要求和规定，例如在列车的哪个部分进行隔离运输以及详细的收费标准等，不过这给众多宠物主人带来了出行的便利和喜悦。铁路部门表示此次试点是基于广泛的调查基础上的决定，旨在满足广大旅客多样化的出行需求。他们将持续听取旅客的意见和建议，不断改进和优化这一服务。具体的服务细节和规则可以通过铁路客服热线或铁路官方客户端查询获得更多信息。此次试点标志着高铁托运宠物的服务逐渐得到认可和推进，未来可能会给更多地区的宠物主人带来出行的便利和喜悦。然而同时铁路部门也强调了对宠物安全的重视和对相关规定的遵守以确保整个过程的顺利进行。
