邮政局近期联合第三方机构针对我国2024年第三季度的快递服务进行了全面调查与测试，并于最近的10月23日公布了详细结果。这一调查聚焦于消费者对服务质量的满意度和各地区时限妥投率等方面。根据最新的测试结果，今年三季度快递服务的整体时长缩减至53.32小时，较以往缩短了0.92小时。
调查过程中，我们看到了明显的用户满意度提升。在投递服务方面，消费者对于时限感知、送达质量以及派件员服务的满意度分别达到了83.8分、84.5分和84.7分的高水平，相较于去年同期，这些分数分别上升了1.7分、0.6分和1.4分。这充分说明了我国快递服务在准时投递、包裹质量和派件效率方面的持续进步。
在售后服务方面，调查同样发现了积极的变化。消费者在问题件处理、投诉处理和损失赔偿等方面的满意度逐年提高。其中问题件处理满意度得分为78.5分，投诉处理得分为78.4分，损失赔偿满意度更是达到了81.1分的高水平，同比均有所上升。这反映出我国快递公司在处理售后问题时的效率和公正性得到了消费者的广泛认可。
深入分析测试结果，三季度快递服务的整体时限缩短主要体现在运输环节和寄达地处理环节。其中，运输环节的平均时长缩减至32.44小时，同比缩短了约一个小时；寄达地处理环节的平均时长也减少了约0.08小时至9.66小时。相比之下，投递环节的平均时长为3小时，虽然同比有所延长（增加约0.09小时），但仍表现出强大的效率和响应速度。整体上讲，我国在快递服务方面的持续优化和改进已经取得了显著成效。
