近期，南京汽车客运站的购票问题引发了广泛关注。许多观众反映，在购票过程中遭遇了各式各样的额外收费，让人措手不及。
乘客在自助售票机上购票时，一不小心就会多支付几元的保险费。尽管站长明确表示不允许额外收取保险费，但在实际操作中，许多乘客仍然反映难以避免这一问题。一些乘客表示，在购票时并未注意到相关保险费用的提示信息。南京汽车客运站的负责人对此表示重视，并强调售票人员必须明确告知乘客保险费用的情况。记者在体验中发现，自助售票机上的小字提示容易被忽略，且默认勾选保险选项的做法也给乘客带来了困扰。工作人员回应称这些自助售票机由第三方公司提供，对于这个问题车站也多次反映却仍无法改变。这让许多乘客质疑这种操作的合理性。
除了自助售票机的保险费用问题外，记者在南京汽车客运站还发现了另一个问题。在车站售票大厅内，工作人员推荐旅客关注并使用南京客运站的官方平台“南京定制客运平台”进行购票。在购票过程中会额外收取两元的服务费。客服人员表示这是正常的收费行为，包括支付手续费、技术接入费、短信费等费用。但许多乘客反映他们并未在购票前得知这一费用，而是在付款时才发现被收取了额外的服务费。南京汽车客运站的官方平台作为服务公众的平台，应该公开透明地告知乘客所有费用明细，而不是在付款时突然增加额外费用。这种行为引起了乘客的质疑和不满。一些乘客表示担心这是否是故意“薅羊毛”，希望交通运输和市场监管部门加强监管和规范车站的收费行为。官方对此的解释是生存发展的需要，“虽然听起来有些无奈”，但乘客们更希望看到服务部门能够明确告知并尊重消费者的知情权和选择权，不应心存隐瞒或故意模糊信息的行为出现。这种行为会严重影响消费者对车站的信任和满意度。
