近期，刘先生在福建晋江工作的刘先生向澎湃质量报告投诉平台（tousu.）提出投诉，他在转转二易平台上购买了一款价格为1798元的苹果手机。收货并使用仅两个多小时后，他发现手机屏幕发出绿光，怀疑手机存在质量问题。更让他困扰的是，这一情况与转转平台提供的“官方验机报告”描述不符。他要求全额退款并索赔。
刘先生提供了与验机报告相关的截图，据其所述和受访者提供的图片显示，在购买时，这款手机的官方验机报告表明手机屏幕仅有轻微划痕，并无其他问题。实际情况是手机在使用短短的两个多小时后就出现了绿光问题。对此，刘先生感到非常不满，认为购买的商品与平台描述存在巨大差异。
针对刘先生的投诉，转转二易平台客服人员作出回应。他们表示目前的解决方案是无法提供全额退款，只能“折价300元”，即退给消费者1498元。刘先生对此解决方案并不满意，他坚持要求商家“退一赔三”。客服人员表示将再次向相关部门反馈此事，寻求进一步的解决方案。
据了解，刘先生在10月7日通过转转平台购买了一款二手苹果手机和充电器，总价1847元。在收货后仅使用两个多小时，手机左上角就开始发出绿色的光束，无法正常使用了。刘先生立即在平台上提交了退款申请，并在次日将手机和充电器一并退回。
在与客服的协商过程中，客服给出的初步解决方案是怀疑用户人为损坏并要折价628元退款。而在最近的协商中，转转工作人员表示只能退款1498元，需要扣除300元的折扣。刘先生对此非常不满，他表示在购买时是基于平台的验机报告做出的决定，而实际情况与报告描述严重不符，因此要求商家进行三倍赔偿。
对于刘先生的投诉，转转平台表示将再次向相关部门反馈并寻求解决方案。他们重视消费者的权益和满意度，正在努力寻找一个公平合理的解决方案。
