近期，广州的网约车司机徐先生向南都记者反映，他使用了近三年的优享司机账号突然被网约车平台降级为快车账号，且客服拒绝为其恢复。对此，徐先生表示降级并不符合平台规定。
徐先生告诉记者，他从开始跑网约车起就一直使用这家网约车平台的优享司机服务。他认为优享账号在收益方面相较于快车更有优势，并且对车型及服务的要求也有所不同。今年以来他的账号却两次被降级为快车，让他感到困惑和烦恼。
第一次降级发生在今年7月，由于他租用的汽车到期，更换了一辆丰田雷凌双擎后，账号被降级。经过联系客服，他花费了近一个星期的时间才恢复了优享账号。在9月份，由于车辆发生故障，他重新租来一辆同款车后，账号再次被降级。这次，客服却表示不再帮他恢复账号级别。
徐先生表示对此非常不解，他认为平台关于降级的规则过于简单，并没有查询到仅仅是换车就会被降级的相关规定。“这是在规则。”他说。
针对徐先生反映的优享账号被降级的情况，网约车平台客服表示，优享账号是由快车账号升级而来的，司机需要先注册为快车司机后才有机会申请成为优享司机。目前，平台规定广州市的司机暂停受理已被降级的司机恢复优享账号的申请。这意味着，即便徐先生的车型符合规定，他也无法再次申请升级为优享账号。对于换车导致降级的问题，平台客服表示，换车的确可能导致账号降级，但降级后无法再次申请升级。
