亲爱的商家朋友们：
为了更好地支持大家的日常运营工作，我们对订单管理页面和退款管理页面进行了全面的功能升级和优化。下面是本次升级的详细介绍，点击此处可以查阅更详细的使用说明书。
一、订单模块升级点：
1. 订单筛选功能：
我们新增了“付款人与收货人不一致”订单的筛选功能，方便大家更好地管理和处理这类订单。还新增了“收货人昵称”筛选功能，让大家在查找订单时更加便捷。
2. 订单列表与详情页优化：
在订单列表中，我们新增了“付款人”、“收货人”的旺旺信息展示。在订单详情页中，针对收货人还未填写收货地址的订单，我们不再展示收货地址，并增加了相应的提示。我们还新增了买家信息、物流信息提醒功能，让大家随时掌握订单的最新动态。
3. 平台补贴邮费展示：
在符合特定场景的订单中，我们会展示平台补贴邮费的信息，让大家了解订单的具体费用情况。
二、退款模块升级点：
1. 退款列表页自动化处理：
如果收货人在24小时内未确认收货地址，我们的系统会自动进行退款操作并关闭订单，大大提高处理效率。
2. 退款信息展示：
在退款列表页和退款详情页中，对于部分付款人和收货人不同的订单，我们会分别展示支付人和收货人的旺旺信息。我们还会展示部分订单关闭的原因，如收货人超过24小时未确认收货地址等情况。
三、常见问题解答：
1.“送礼物”功能相关订单说明：
近期淘宝推出的“送礼物”功能支持用户在线挑选商品并赠送给指定好友。在部分订单中会出现付款人和收货人不同的情况。
2. 联系收货人的方式：
在订单或退款详情页上，大家可以找到付款人和收货人的旺旺信息，直接联系收货人。
3. 聊天过程中的注意事项：
在与付款人或收货人聊天时，请注意保护用户隐私和信息安全，不要透露不应公开的信息。
4. 收获地址问题的处理：
如果付款后没有收获地址无法发货，请与买家沟通确认收获地址。如果买家未在24小时内填写收获地址，订单将自动关闭并进行退款，不会对你的服务质量产生影响。
5. 订单自动关闭的原因：
如果收货人在规定时间内未填写收货地址，系统会自动关闭订单并进行退款。
6. 无需额外处理的自动关单：
对于因没有收货地址而自动关闭的订单，系统会自动完成退款，不需要你额外处理。
7. 平台补贴邮费的详情：
在送礼物项目上线初期，为了提升消费者体验，平台会对相应订单进行邮费补贴。具体的补贴情况会在订单页面上展示。希望以上升级内容能帮助大家更好地进行日常运营工作。如有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。
