近日，北京的张峰（化名）反映，在查看自己的账单时，意外发现自己被开通了一个名为“超6积分”的权益，每月被扣除28元，连续扣除了21个月，累计金额已达588元。原来，几年前他网上申领了浦发银行的，停用较长时间后，却收到了逾期还款的信息提示。深入了解后才发现，这张卡有一项每月都要收费的“超6积分”权益，但自己在长达21个月的时间里并未收到任何相关提醒。
张峰表示，自己从未主动开通或使用过这项权益。在与浦发银行的沟通协商后，张峰虽然收到了一定金额的退款，但仍然有部分扣费未能退回。类似的经历并不止于此，贵州的方芳（化名）也反映了自己被同样扣费的情况。她表示自己在不知情的情况下被连续扣费8个月，期间也未收到任何提醒。目前她已经取消了自动续约，但已扣的费用并未退回。
对于浦发银行的这一做法，许多消费者表示不满。他们在投诉平台上纷纷表示，开通这些权益的页面过于隐蔽，“首月免费体验”的勾选框与还款协议并列在一起容易让人产生混淆。在浦发银行的线上申领过程中，系统也会多次推荐并引导用户勾选这些增值权益。
针对这些投诉和反馈，浦发银行客服负责人表示，这些增值权益的订购成功会有短信提醒，提醒的短信号段以“106”开头。相关的收费情况都会在客户的账单中明确展示。对于消费者反映的“诱导勾选”问题，银行表示会重视并持续优化。未来在订购流程中会更加明显地突出内容提示，让消费者更充分地了解权益特色及服务条款。
记者通过实测发现，“超6积分”权益是指通过支付宝等六大支付渠道交易可享6倍积分，积分可用于兑换多种商品或服务。在申领浦发银行的时，除了线下网点，还可以通过官方APP或第三方合作平台进行线上申领。值得注意的是，在申领过程中，系统会多次推荐并引导用户勾选“首月免费体验、到期自动续约”等增值权益。
目前，关于“浦发银行+扣费”的投诉在黑猫投诉平台上有2767条，其中投诉“超6积分”权益扣费的有106条。银行方面表示会持续关注并处理消费者的投诉和反馈，不断优化服务流程，以保障消费者的权益。
