近日，天猫宣布了一项新的购物体验提升计划。该计划联合商家共同实施，旨在提高消费者的购物满意度。根据新规定，商家被鼓励在消费者完成支付后的24小时内上传物流单号。如果商家在消费者支付后48小时内仍未发货，消费者将自动获得赔付红包。这项新规定将从8月25日开始实施，其中部分条款将在9月生效。
对于那些因商家延迟发货而遭受不便的消费者，现在有一个好消息。据天猫消息，消费者无需主动投诉，系统会自动检测并判断是否存在延迟发货情况。一旦确认，消费者将自动获得赔付红包。红包的金额将根据商品的实际成交额来计算，赔付比例为5%，单笔最低5元，最高不超过50元。
如果商家出现虚假发货、缺货等违规行为，一旦消费者主动投诉并成立，商家将需要按照商品实际成交额的30%进行赔付。这个赔付金额同样设有最低和最高限额，分别为5元和500元。
值得一提的是，新规定对于节假日的发货要求也有了相应的提升。特别是在春节期间，天猫将会发布更加详细的通知。一些特殊商品，如美食券、消费卡、本地化生活服务等商品，以及定制、预售商品和支持预约配送、定时送等商品，将不包含在自动赔付的范围内。天猫希望通过这些措施，进一步提升消费者的购物体验。
