近日，消费者金婷（化名）在合肥市包河区同一领克4S店购买了一辆新领克汽车，仅提车十天便遭遇了制动系统、自动驻车、ABS和ESC系统的故障警报。金婷立刻联系了4S店并尝试解决这一问题。经过多次沟通和协商，消费者和店家最终达成了一致，关于赔偿现金的问题得到解决。接下来，让我们深入了解这个事件的详细过程。
金婷在购车后的短短几天内，就遇到了车辆故障的问题。在行驶过程中，主驾座位上方突然发出异响，随后仪表盘显示多项系统出现故障。尽管尝试了多种解决方案，但问题依旧存在。面对这样的情况，金婷深感困扰并立刻联系了领克客服和4S店寻求帮助。最终，车辆被就近拖至铜陵市领祥4S店进行检查。经过多次催促，消费者始终未能获得检测结果。金婷提出了退换车的要求。
面对消费者的投诉和诉求，涉事4S店的相关负责人表示正在与消费者沟通并努力解决问题。由于无法出具检测报告和满足消费者的要求，门店无法满足消费者的所有诉求。尽管如此，负责人表示会在能力范围内尽力争取最大化的赔偿。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，车辆在特定的时间和里程内出现质量问题是可以选择更换或退货的。但是具体到本案例，负责人表示需要通过检测确认问题后才能进一步处理。对此事件进行持续关注的澎湃新闻也对涉事门店进行了多次联系和采访。消费者提供的证据包括录音和对话记录显示了他们之间的沟通内容和消费者的诉求等。店家虽然提出了多次的解决方案如赠送保养和油卡等但消费者对此并不满意他们坚持要求退换车或者获得一定的现金赔偿同时还提出了需要门店提供详细的检测报告和维修记录等要求尽管过程困难消费者终于与店家达成了现金赔偿的协议修理好的车辆也已经归还给消费者这起投诉事件得到了圆满解决这也提醒我们在购车过程中需要注意车辆的各项性能和安全性同时要保留好购车等相关证据以便日后之需。
