近期，杭州的陈先生在网上购买了全友家居的一款桌子。他反映收到的桌子的桌板厚度与商品介绍中的描述存在出入。陈先生表示，商品页面上宣传的是岩板厚度为12毫米，但实际收到货物后，他发现桌板厚度明显不足，只有大约10毫米。对此，他向商家客服进行了反馈。
陈先生向我们描述了与商家的沟通经历。他初次使用了游标卡尺进行测量，但商家客服表示测量方式不对，要求他用卷尺重新测量。陈先生按照要求操作，但无论从哪一角度测量，桌板厚度始终无法达到宣传的12毫米。对此，商家客服回应称会与工厂核实，坚称产品厚度是达标的。
陈先生表示疑惑，他认为如果工厂真正进行过测量，那么产品的尺寸应该是准确的，不应该存在如此大的误差。他指出，从消费者的角度来看，百分之十以上的误差已经算是较大的了。如果商家不能正视这个问题，他怀疑存在虚假宣传的嫌疑。
这款桌子是陈先生在6月初在全友家居天猫官方旗舰店购买的，除了桌板厚度外，商品介绍中并未提供其他关于桌子的详细参数。陈先生为这次购物支付了2330元，但商家提供了800元的返还优惠，实际支付金额为1530元。由于正在投诉中，这800元的返还暂时还未到账。目前，陈先生要求商家进行退一赔三的处理。
全友家居的工作人员对此事做出了回应。他们表示，对于家居产品的生产材料，存在误差范围是正常现象。岩板虽为新型材料，但属于人造石范畴，可参照人造石的标准。对于陈先生所提到的厚度误差，工作人员解释称不同材质的偏差在1点几左右。关于厂家测量的结果，他们表示会有误差标注在页面上以避免此类纠纷。但无论如何，他们会尽力提高客户满意度，按照陈先生的要求进行处理。尽管按照严格的标准来说，他们可以不进行退换处理，但他们更希望通过解决问题来提高客户对品牌的满意度。
