最近，重庆一位年仅23岁的年轻人张鹏，在工作中意外收到了客户的投诉，原因竟然是他对顾客的态度过于傲慢。经过进一步沟通，张鹏了解到，这一切竟然源于他在微信沟通中使用的微笑表情。
张鹏在重庆一家装饰公司担任客户对接工作。有一次，他接待了一位女客户小陈，两人在店内沟通得很愉快，并互相添加了微信。小陈经常在微信上咨询他问题，张鹏也耐心回复。
令人意想不到的是，两天前，张鹏突然接到主管的通知，他被小陈投诉了。主管敦促他立即与客户沟通解决问题，并告诫他在与客户打交道时要保持耐心，不要表现出阴阳怪气的态度。
张鹏对此感到十分困惑，他回忆说，自己与小陈的沟通一直很正常，没有发生过任何矛盾。当他试图在微信上询问小陈情况时，却发现已经被对方拉黑。无奈之下，他只能打电话给小陈，这才得知原来是他在回复中附带的微笑表情引起了问题。
小陈表示，她最不喜欢收到的就是“微笑”这个表情。她说：“现在大家都知道这个表情内涵丰富，在表达不满但又不愿撕破脸皮时，常常会使用这个表情。”在小陈看来，张鹏作为客服人员，使用这个表情给人一种阴阳怪气的感觉。
张鹏对此感到十分郁闷，虽然他已经向小陈道歉，但这件事仍然让他感到委屈。他告诉记者，发送微笑表情只是他的习惯，之前从未接到过类似的投诉。
类似的情况也发生在25岁的陈芳身上。她在与客户联系时，因为几次发送微笑表情，而惹恼了客户。客户在电话里表达不满，希望陈芳能够直接表达情绪，而不是通过令人费解的微笑表情。陈芳也花了许多精力向客户解释，并从此避免给对方发送微笑表情，以免引发误会。
心理学家周小燕教授表示，在网络沟通中配上表情原本是为了使文字交流更生动有趣。如果因此造成不必要的误会，建议及时采取语音沟通。语音能够更好地传达真实态度，有助于化解误会。
人们在交流中不应该过于敏感，不应仅凭表情来判断对方的真实态度。正确理解和运用表情包，以免引发不必要的误会和冲突。
小编提醒：你真的会用表情包吗？避免陷入因误解而引发的尴尬境地。本文来源：都市快报、新闻。
