现在三大运营商都推出了所谓的“不限量”流量套餐。虽然听起来是无限流量，但实际上，使用流量达到一定量后，会出现限速或流量封顶的情况，很多用户对此并不了解，稍不注意就可能陷入困境。
最近，一位浙网友就遇到了这样的问题。据他反映，他的手机明明还有13GB的普通流量，但当他使用的流量达到100GB后，却被暂停了流量功能。对此，移动浙江客服表示，无法为其恢复，只能等到次月，流量才会自动恢复正常。
该网友的流量使用主要来自移动旗下名为“咪咕爱看”的手机视频软件。他在使用该软件时，通过看视频、、完成任务等方式累积获得了大量的专用流量。从去年12月开始，他的流量使用就逐渐增多，到今年5月已经超过了100GB。
尽管他收到的短信提示已使用流量超过100GB并暂停了流量功能，但他表示很困惑的是，运营商并没有明确告知有流量封顶的规定。他感到十分不便，因为无法使用数据流量，他最近的出行、支付和上网查询都变得非常困难。
对于此事，浙江移动的客服证实了移动确实有使用流量达到100GB后停止流量功能的规定，并且这一限制适用于所有移动产品。至于为何没有在APP上提醒用户，客服人员表示主要通过短信提醒，但在具体提醒时间上存在不同说法。
据了解，该网友在断网前后收到的短信只是提醒他已使用流量，并未明确告知即将断网。对于这一做法，业内人士认为运营商应该在用户容易留意到的位置以显著标识提醒用户，做到“明示”义务。
实际上，关于流量封顶的规定，大多数用户都是清楚的。但是真正的“不限流量”为何难以实现呢？有电信专家解释称，这是因为一个基站能支持的连接数是有限的，目前的网络技术能力还达不到真正的“不限流量”。设置封顶流量和限速是为了避免用户过度使用网络以及对网络安全造成的影响。对于运营商来说，采取更人性化的解决方案是必要的，例如允许用户在流量封顶后按套餐外资费继续上网等做法都是值得考虑的。尽管如此强调后移动三大运营商也应该尽力为用户提供更加透明和顺畅的服务体验。
