近日，不少消费者反映德邦快递存在送货问题以及涉嫌重复收取快递包装费用的情况。据北京市消费者王选反映，他通过德邦快递运送一件家具至山东省菏泽市，并支付了相关费用，对方却拒绝送货，导致年近七十岁的父亲不得不骑行近二十公里取回重达一百公斤的货物。不仅如此，德邦快递还涉嫌对他收取了两次包装费用。
作为国内首家IPO上市的快递企业，德邦快递的做法引起了消费者的广泛质疑。除了收取不明确的费用外，网络平台上还充斥着关于德邦快递不送货、乱收费、延迟配送、赔偿难等问题的投诉。其中一位消费者反映，他的物流信息在未经核实的情况下显示配送异常，质疑德邦快递存在欺诈行为。还有消费者反映德邦快递按照体积计量收费不合理，涉嫌欺诈消费者。
针对王选的遭遇和投诉问题，《消费者报》拨打了德邦快递的官方客服电话进行咨询。客服人员回复称，具体处理结果需要等待回电，但截至发稿时，《消费者报》并未收到任何回复。
事实上，德邦快递的投诉量巨大，涉及的问题包括不送货、乱收费、服务延误等。据消费者协会专家吴景明教授表示，德邦快递在没有和消费者协商的前提下私自改变派送方式属于违约行为，涉嫌消费欺诈。对于重复收取包装费的问题，如果快递员在市场上没有约定的前提下收取费用，那么这属于乱收费行为。他提醒消费者在遇到此类纠纷时应及时向有关部门投诉并通过法律途径解决。同时他也呼吁有关部门应及时查处此类侵权行为并责令企业整改以避免未来发生类似事件。根据相关法律，《侵害消费者权益行为处罚办法》和《消费者权益保》对类似行为都有明确的处罚规定和消费者的途径。
