近期，新修订的《快递市场管理办法》实施已逾一月，该办法规定，未经用户同意，快递企业不得擅自将快件投递至智能快件箱、快递服务站等末端服务设施。这一变化引起了社会的广泛关注。
随着这一法规的实施，用户和快递小哥都感受到了明显的变化。据调查，“新华视点”记者发现，《快递市场管理办法》在规范快递服务行为和市场制度管理方面取得了显著成效。很多快递企业正在积极响应新规要求，实施“按约投递”的服务模式。
近年来，我国快递业务量持续增长，但也出一些问题，如快递员未联系收件人随意放置包裹导致的包裹丢失等。为了应对这些问题，邮政局发布了新修订的《快递市场管理办法》，旨在更好地保障用户的权益。
新规实施以来，各大快递企业纷纷采取措施落实要求。顺丰通过大数据助力，分析每个区域的件量，合理分配员工负责范围，用户还可以在派送途中设置收件时间、地点等需求。圆通则推出了智能派送功能，帮助快递员更好地服务客户并提高工作效率。京东则推出了面向用户的个性化需求的服务，如“按需揽派”，用户可以根据自己的习惯进行偏好设置。
由于企业间和网点间的服务差异，一些地方的快递员仍存在未经用户同意就将快递投放至驿站或快递柜的情况。对此，快递协会法律事务部丁红涛表示，只要快递企业与用户协商一致，无论是投递还是投递到快递驿站、智能快件箱都是可以的。关键在于企业和用户之间需要达成一致意见。
专家建议采取多种措施加强与用户的沟通，例如前置投递选项、用技术手段改善沟通方式等。电商平台也可将问题前置，解决“联络难”问题。
我国快递业务量连续十年稳居全球首位，在业务量快速增长的同时保障服务到位是一项巨大挑战。业内人士认为，新规要求的“按约投递”本质上是要求快递企业更好保障用户的知情权和选择权。为了提升服务质量，需要快递企业、电商平台、监管方等多方共同努力。
电商平台可将下单界面设置快递配送选项，并与快递公司同步信息，协同做好服务。快递企业也需在管理上下功夫，依托科学管理方式不断提升服务水平。针对部分消费者关心的服务价格及快递小哥工作量增加问题，专家指出，快递企业需要通过转变发展思路和提高效率来缓解成本压力。
新规的实施对于保障用户权益、提升快递服务质量起到了积极作用。邮政管理部门也在依法履行监管职责，督促企业履行服务质量承诺。专家建议企业应通过改进技术、优化流程等方式提高服务质量，以适应用户多元化的收件需求。（记者于也童）
