订单记录
刘女士于三月十三日在山威官方旗舰店购买了十二个金属货架，涉及两种尺寸。这些货架的总价超过了两千五百元。商品详情页面上明确提到每个货架的“单层承重150公斤”。刘女士表示，这批货架于三月十七日送到美术室仓库，原本用于存放陶艺制作所需的泥土。三月十九日安装完毕，二十日开始使用。
记者在采访刘女士时了解到，她在安装过程中只安装了两个货架，当天就发现其中一个货架存在问题。照片显示，问题货架上堆放了大量陶土，最上面的两层已经塌陷。刘女士提到，每层放有四十斤重的陶土袋四包，总计五层，但实际上重物集中在某一点，可能导致了超载问题。对此，刘女士质疑店铺标注的承重限制是否准确。她向网店客服反映情况：“你们商品详情页标注每层承重300斤，我们每层最多只放了200斤。”客服回应称：“单层均匀承重极限约200斤，一般不建议放那么重，放150斤左右是没问题的。”由于双方对承重问题存在分歧，刘女士提出退货退款申请并得到网店客服的同意。然而双方在运费问题上产生了分歧。刘女士认为因为货架质量问题导致退货退款的情况应由商家承担运费。商家客服表示运费应由责任方承担，质量问题应由商家负责。平台客服接线员也表达了类似意见。但商家负责人表示在特殊情况下会承担运费，并视货物损坏程度来决定全额退款或有条件退款。平台客服对此事已表示会尽快处理运费问题。刘女士希望此事能尽快得到解决并得到了平台的积极响应反馈反馈事件表示进一步解决这件事待刘女士确定且正在努力进行中…情况追踪并将根据事态发展随时做出处理！ 同时广大买家表示店铺口碑方面得到了广泛的正面评价以及收到了若干好的反馈反馈也存在少量负面的意见需认真仔细了解并加以改善这个问题以便在出现未知问题需要进一步提高质量管理消费者隐私应当注意查看标注货物大小以及对各个属性内容的详细信息同样最重要的是可以向店家沟通沟通能够作为一个不错的反馈和建议而鉴于用户可能存在过于看重小问题的决策也不能忘记每个人的宝贵意见和建议以上顾客的信息和使用情况的建议应及时向客户积极回馈更好地做出让客户满意的答案和解决方案同时平台也应加强监管力度确保商品质量与安全维护消费者的权益。
