晚上14日，张先生在美团平台的“芝根芝底披萨·意面（瑞谷中心店）”订购了一款双拼组合披萨，优惠后价格不到二十元。张先生收到披萨后，感觉尺寸明显小于预期的9英寸。他用自己的尺子测量后，发现披萨直径只有大约18厘米，对此他感到十分疑惑。
张先生表示，他之前在国外留学，经常接触到披萨，对6英寸和9英寸的大小非常熟悉。这次订购的9英寸披萨明显偏小，让他产生了疑虑。他联系了商家，商家却表示披萨在烤制过程中会有一定的缩水，这是正常现象。张先生对此并不认可，他认为披萨缩水不可能达到这么大的差距。
在与商家的沟通中，商家提出了一个令人啼笑皆非的解释，他们声称张先生使用的尺子有问题。商家表示，披萨的大小是按照他们的尺子来量的，并没有缩水或者大小问题。对此，张先生购买了新的尺子与商家提供的尺子进行对比，发现两把尺子的刻度并无差异。商家甚至提出了一个更荒谬的观点，声称他们的尺子是定制的。张先生对此表示质疑。为了证明自己的观点，他再次向美团平台反映了这个问题。记者也注意到了这个问题并进行了调查。记者先在同一家店购买了同款的披萨进行了对比，又在其他店购买了一份不同品牌相同尺寸的披萨进行比较分析结果发现这个尺寸的披萨大致相同比商家的产品更一致除了数值以外的感觉上的误差很小相比之下张先生点的披萨尺寸差距更大差了至少三厘米这就引起了消费者的疑虑：披萨是否真如商家所说缩水了？还是送餐过程现了错误？于是记者进一步深入调查此事并采访了店家负责人店长以及其他员工店主亲自拿着尺子来比较尺寸他解释门店是加盟的统一制作模具且面饼会把模具填满那为什么会出现披萨尺寸明显偏小的情况呢他们提出了一个新的可能也许他们在配送过程中发生了混淆误以为店家确实曾经误将其它尺寸当九英寸错送给了顾客鉴于此情形还未在消费者中进行明确的确定和处理的情况下他们已经承认退单并给予消费者退款但对其它顾客或消费者权益以及相关问题未来解决商家的店长在接受采访时坦言他还未曾了解过相关情况他也向消费者表示歉意同时也注意到了店内的卫生问题他保证店铺近期搬迁未来会更加注意店铺卫生以此让消费者用餐更为安心并且也对客户的投诉提出了他们真实的解答总之他们会全力查找并解决这个非常特殊的事件目前关于张先生反映的披萨尺寸问题仍在进一步调查核实中消费者和市场监管部门也在持续关注此事进展如何尚待进一步揭晓。
