韩女士的遭遇：9月16日，设计师指引他们前往楚邦上易公司，于墙面处给予了设计指导。起初，韩女士因丈夫已支付了五千元设计定金而心存疑虑。
韩女士的陈述
他们在杭州拱墅区拥有一套老宅，打算进行翻新。于是，9月16日那天，夫妇二人专程来到杭州好运街的楚邦上易公司。
随后的日子里，因儿子婚事繁忙，他们决定暂时搁置装修计划，并表示待闲暇之时再行装修。目前，他们未与其他公司接洽。
韩女士手有的设计协议上，盖有“杭州楚邦上易风顺建筑装饰工程有限公司”的印章。
韩女士进一步说明，他们的住宅面积为90多平米，曾商讨过半包装修服务，总价为七万一千多元。材料未选、任何事项未定、未获任何物品，仅有的五千元定金交在了楚邦上易公司，她曾以为这是可退的预付款。
当记者询问当时是否说明了定金的退还时，韩女士表示当时因为时间已晚且情绪有些混乱，未及细问便匆匆完成了付款。
记者问及协议中的“宝盖头定”字样时，韩女士表示他们并非专业人士，对这类细节并不清楚。
楚邦上易和平店的方总经理解释道，设计定金最终是可以计入工程款中的。虽然他们已经完成了设计图纸的绘制，但尚未将图纸交付给韩女士。
在现场协商中，韩女士明确表示希望全额退款。
经过记者的介入和双方的沟通，方总经理最初提出仅退还一半的定金，即二千五百元。但韩女士对此表示不满，她强调自己什么都没做，不接受任何扣款。
方总经理则以协议上有公司印章为由，强调了商定的条款。他比喻说，就像餐厅里点了菜却又反悔不吃一样，公司已经在装修准备上投入了劳动力和沟通成本。
当记者问及交定金时是否明确告知不可退时，方总经理表示并没有明确告知。
最终，双方经过深入沟通和协商后达成了一致意见：楚邦上易公司将全额退还韩女士的五千元设计定金。