
近期,不少用户反馈,参与优酷平台的“1元会员”活动后,遭遇了支付页面弹出的“优酷月月省”活动界面。支付首笔1元后,将自动签订为期一年的合约,但需注意的是,除首月外,后续每个月都会自动扣费12元。
针对上述争议,1月31日优酷对界面新闻作出回应。它解释说,“1元会员”实际上是指优酷月月省活动,这是公司推出的一种会员优惠产品。活动页面已明确告知用户相关规则:首月只需支付1元,接下来的11个月则是每月12元。如果用户选择提前退出,则需按照25元/月的会员费退回已享优惠部分。
在该活动过程中,有部分观众体验了首月的优惠后决定退出,然而他们随后收到了24元的扣费通知,其中明确表示“未完成任务,扣回已享优惠”。这部分用户对优酷的低价策略和后续扣费行为产生了疑虑,认为公司存在误导消费者和不当扣款的行为。
通过支付宝的“芝麻GO·月月省”活动页面,我们可以看到这是针对芝麻信用分达到或超过702分的用户的特别优惠。页面上清楚地标明首期仅需支付1元,并要求用户连续开通优酷会员满12个月。协议中明确指出,如用户提前退出,需按照25元/月的会员费退回已享优惠。只有当用户同意这些条款后,才能享受到该优惠价格。
近期视频平台的会员价格屡次上调已成为趋势,并且对会员的使用做出了诸多限制。在过去的年份中,如爱奇艺、腾讯视频等主要视频平台均有过一次或多次的会员价格上涨。对于优酷来说,非促销期的连续包月、包季和包年费用分别为25元、68元和258元。
视频平台也正在不断调整其服务策略。半个月前,爱奇艺对投屏功能进行了限制调整。原本黄金会员可享受最高4K清晰度的投屏服务,但现在只能选择最低的480P清晰度。如需更高的清晰度服务,用户需升级至更高一级的白金会员。与此优酷也在去年底开始对其大屏端投屏服务进行收费调整,按照更高级别的酷喵会员标准收费。
在月初的时候,优酷再次调整了其会员登录规则。现在一个会员账号只能在一台手机上登录,而过去用户可以在三台手机上登录。优酷对此的解释是为了保护用户账号安全并打击租借、出售会员服务等违规行为。
面对当前视频平台进入增长瓶颈期的情况,涨价或许会加速用户的流失。将潜在会员转化为正式会员成为视频平台的重要策略。观众之间的共享、租借和出售行为其实体现了用户的消费需求和意愿。通过限制这些行为并加以引导或许能有效转化潜在消费。
类似地,用户使用投屏付费服务也反映出他们拥有大屏设备如投影仪和电视等,并有着相应的观影需求。这些正是视频平台的潜在受众。若在限制投屏功能的同时提供优惠活动及促销活动并在关键节日推出引人注目的内容吸引观众的兴趣下可能会有效增加新的会员数量。此次优酷推出的“1元会员”活动以及春节期间的半价(128元)年度会员计划正是基于这一逻辑的实践尝试。
